Sobre esta vaga
A Multilog busca um(a) Analista de Suporte Júnior para atuar em Salvador, Bahia, dando suporte técnico e operacional a usuários e processos internos. A posição faz parte de um ambiente ligado à logística, setor no qual a continuidade das atividades, a qualidade do atendimento e a resolução ágil de problemas exercem papel fundamental.
A oportunidade é indicada para profissionais que gostam de atender pessoas, investigar causas, aprender continuamente e contribuir com melhorias. O(a) candidato(a) deverá apoiar a identificação e o encaminhamento de demandas, utilizando uma abordagem organizada, respeita a colaboração e o compromisso com resultados.
De acordo com o jeito de trabalhar valorizado pela Multilog, o(a) profissional deve zelar pelo respeito às pessoas, fortalecer a confiança nas relações e atuar com integridade. Também é importante demonstrar paixão pelo que faz, iniciativa para propor soluções, capacidade de pensar de forma inovadora e senso de dono, assumindo suas responsabilidades e buscando fazer acontecer.
Entre as principais atividades da função estão:
- Receber, registrar e organizar demandas de suporte encaminhadas pelos usuários ou pelas áreas internas.
- Realizar a triagem inicial dos chamados, compreendendo o problema, verificando sua urgência e definindo o encaminhamento adequado.
- Investigar falhas, erros e dúvidas relacionadas ao uso de sistemas, equipamentos ou rotinas de trabalho.
- Oferecer suporte técnico de primeiro nível, orientando os usuários sobre procedimentos e soluções disponíveis.
- Testar soluções simples, confirmar se a correção foi efetiva e acompanhar o fechamento das solicitações.
- Encaminhar problemas que exigem maior profundidade técnica para os setores ou profissionais responsáveis.
- Registrar informações relevantes em registros de atendimento, contribuindo para o histórico e a organização das demandas.
- Acompanhar prazos e prioridades, garantindo que os casos sejam tratados com rapidez e responsabilidade.
- Colaborar na atualização de informações e documentação relacionada aos processos de suporte.
- Identificar oportunidades de melhoria nos atendimentos e nas rotinas, propondo ações que possam simplificar o trabalho.
- Atuar em parceria com outras equipes, mantendo comunicação clara e colaborativa.
Para desempejar bem a função, espera-se atenção aos detalhes, raciocínio lógico, facilidade para aprender novas ferramentas e capacidade de adaptar explicações ao perfil de cada usuário. Como se trata de uma posição júnior, conta-se com vontade de desenvolver profissionalmente e com abertura para receber orientações e participar de treinamentos.
- Bom nível de comunicação verbal e escrita.
- Postura atenciosa, ética e orientada ao atendimento.
- Organização para registrar informações e acompanhar múltiplas solicitações.
- Capacidade de analisar fatos e buscar a causa correta dos problemas.
- Disponibilidade para trabalhar em equipe e compartilhar conhecimentos.
- Interesse por tecnologia, sistemas corporativos e processos logísticos.
- Iniciativa para propor melhorias sem esperar instruções constantes.
- Responsabilidade no cumprimento das prioridades definidas.
O ambiente de logística exige agilidade, precisão e trabalho colaborativo. Dessa forma, o(a) Analista de Suporte Júnior terá a chance de desenvolver competências técnicas e comportamentais enquanto apoia a rotina de uma empresa reconhecida pelo respeito, pela confiança, pela integridade e pela busca constante de inovação.
A candidatura é indicada para quem deseja iniciar ou consolidar uma carreira na área de suporte de tecnologia, com atuação conectada aos processos de uma companhia de logística e oportunidade de contribuir para a melhoria contínua dos serviços prestados internamente.
Candidatar-se
Processo seletivo conduzido pelo empregador
