Sobre esta vaga
Olá, somos a EISA, uma empresa apaixonada por tecnologia e movida por desafios e inovação. Carregamos no nosso DNA o conhecimento, a colaboração, a qualidade e a agilidade que nos permitem criar e desenvolver soluções que agregam valor à vida de milhares de pessoas. Nosso cliente é uma das maiores operadoras de telefonia móvel do Brasil, e somos responsáveis por sustentar a maior plataforma de Business Control em tempo real da América Latina, com mais de 80 milhões de usuários.
O Analista de Suporte ao Sistema Jr atuará diretamente na equipe que garante a estabilidade e a performance dessa plataforma crítica, oferecendo suporte técnico aos usuários internos e externos, auxiliando na resolução de incidentes e contribuindo para a melhoria contínua dos serviços prestados. Esta posição é ideal para profissionais que estão iniciando carreira na área de TI e desejam desenvolver habilidades em um ambiente de alta complexidade e tecnologia de ponta.
Principais responsabilidades:
- Atender chamados de suporte recebidos por meio de sistemas de ticketing, realizando triagem e registro adequado das solicitações.
- Realizar diagnóstico inicial de problemas relacionados a aplicações, sistemas operacionais e acessos, identificando causas raiz sempre que possível.
- Executar procedimentos de recuperação e restauração de serviços conforme orientações dos níveis superiores de suporte.
- Manter a documentação dos incidentes atualizada, incluindo passos realizados, soluções aplicadas e lições aprendidas.
- Colaborar com as equipes de engenharia e operações para escalar casos complexos, garantindo comunicação clara e oportuna.
- Participar de reuniões de acompanhamento de indicadores de serviço (SLAs) e contribuir para a análise de tendências de incidentes.
- Auxiliar na realização de testes de funcionalidade em ambientes de homologação antes da liberação de atualizações ou patches.
- Dar suporte aos usuários finais na utilização de ferramentas corporativas, orientando sobre boas práticas e procedimentos internos.
Requisitos e qualificações desejadas:
- Ensino superior em andamento ou concluído em áreas relacionadas à Tecnologia da Informação, como Ciência da Computação, Sistemas de Informação, Engenharia de Computação ou cursos técnicos equivalentes.
- Conhecimento básico de sistemas operacionais Windows e/ou Linux, incluindo navegação em interface de linha de comando quando necessário.
- Familiaridade com conceitos de redes de computadores (TCP/IP, DNS, DHCP) e com princípios de segurança da informação.
- Experiência prévia em atendimento ao usuário, estágio ou projetos acadêmicos envolvendo suporte técnico ou help desk.
- Habilidade para utilizar ferramentas de ticketing (ex.: ServiceNow, JIRA Service Desk, Zendesk) ou disposição para aprender rapidamente.
- Boa comunicação verbal e escrita, capaz de explicar situações técnicas de forma clara para públicos não especializados.
- Proatividade, organização e capacidade de trabalhar sob pressão, mantendo foco na qualidade do serviço prestado.
- Disponibilidade para trabalhar em esquema de turnos, caso a operação exija cobertura fora do horário comercial padrão.
O ambiente de trabalho na EISA é colaborativo e orientado ao aprendizado contínuo. Você fará parte de uma equipe multidisciplinar onde o compartilhamento de conhecimento é incentivado, e terá acesso a treinamentos internos, workshops e materiais de atualização tecnológica. A cultura da empresa valoriza a iniciativa e o pensamento crítico, oferecendo espaço para que você proponha melhorias nos processos de suporte e contribua para a evolução da plataforma que sustentamos.
Além do desenvolvimento técnico, a posição oferece oportunidades de crescimento dentro da estrutura de suporte e áreas afins, como gestão de incidentes, administração de sistemas ou projetos de melhoria de serviço. O plano de carreira é construído a partir de avaliações de desempenho eFeedback regular, permitindo que você trace um caminho alinhado aos seus interesses e às necessidades do negócio.
Se você se identifica com o desafio de apoiar uma plataforma de grande escala, tem vontade de aprender e deseja iniciar sua carreira em um ambiente de tecnologia avançada, encorajamos a enviar seu currículo através do canal oficial de seleção da Job Boards. Estamos ansiosos para conhecer candidatos que compartilhem nossa paixão por in
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Processo seletivo conduzido pelo empregador
