Analista de Planejamento Sênior – (Call Center)

Resumo das principais atividades e qualificações do cargo: Previsão de Demanda e Dimensionamento (Forecast & Capacity) Elaboração, análise e atualização contínua do Forecast (previsão de volume de chamadas/atendimentos, Tempo Médio de Atendimento – TMA, absenteísmo e turnover). Dimensionamento de quadro de pessoal (Capacity Planning) e definição da necessidade de Headcount (HC) para curto, médio e longo prazo. Gestão de Escalas e Aderência (WFM – Workforce Management) Criação e otimização de es…

• Empresa: Ability
• Localização: Salvador, Bahia
• Salário: R,800 – R,800 / year
• Categoria da Vaga: Unknown
• Tags da Vaga: Salvador, Tempo Integral