Analista de Planejamento Júnior – (Call Center)

Alertar supervisores sobre agentes fora da escala ou com baixa aderência. Ajustes de escala em tempo real Reorganizar pausas, intervalos e alocações de agentes conforme a demanda. Realocar agentes entre filas ou canais (voz, chat, e-mail). Análise de indicadores operacionais Monitorar KPIs como TMA (tempo médio de atendimento), TME (tempo médio de espera), SLA, taxa de abandono. Gerar alertas e relatórios rápidos para tomada de decisão. Comunicação com áreas operacionais Informar gestores e sup…

• Empresa: Ability
• Localização: Salvador, Bahia
• Salário: R,600 – R,600 / year
• Categoria da Vaga: Vagas em Propaganda e Marketing
• Tags da Vaga: Salvador