Analista De Customer/Pós Vendas – Recrutamento Aberto

Vagas de Emprego Bahia · Salvador, Bahia · Ver no mapa

SALÁRIO

R$30,000 - R$30,000 / year

PUBLICADA EM

out 3, 2026

Sobre esta vaga

A vaga de Analista de Customer/Pós-Vendas em Salvador, Bahia, busca um profissional dedicado a garantir a satisfação e o sucesso dos clientes no uso da ferramenta da empresa. O foco central da posição é construir um relacionamento duradouro com o cliente, entendendo suas necessidades e orientando-o a extrair o máximo valor da solução oferecida.

Entre as principais atribuições estão acompanhar o cliente em diferentes etapas do pós-venda, identificando oportunidades de melhoria e antecipando possíveis desafios. O profissional deve atuar de forma proativa, escutando atentamente as demandas e traduzindo-as em ações concretas que agreguem resultado para o cliente. Isso inclui compreender o contexto de uso da ferramenta, mapear pontos de atrito e propor ajustes ou capacitações que aumentem a adoção e a eficiência.

O atendimento será realizado por múltiplos canais, como telefone, e-mail, redes sociais e outras plataformas de comunicação, exigindo flexibilidade e habilidade para adaptar a linguagem conforme o perfil de cada interlocutor. É fundamental manter um tom empático, claro e objetivo, garantindo que o cliente se sinta acolhido e compreendido em cada interação.

Outro ponto importante é a análise de problemas recorrentes. O analista deve investigar padrões de demanda, identificar causas raiz e desenvolver soluções práticas que minimizem retrabalho e aumentem a resolução no primeiro contato. Sugerir melhorias no produto ou no processo interno também faz parte do escopo, contribuindo para a evolução contínua da experiência do cliente.

A montagem de apresentações em PowerPoint ou ferramentas similares é uma demanda recorrente, seja para treinamentos, demonstrações de funcionalidades ou relatórios de acompanhamento. Nesse sentido, é desejável que o profissional tenha boa capacidade de organização visual e comunicação estruturada, conseguindo transmitir informações técnicas de forma acessível para públicos diversos.

Entre as responsabilidades esperadas, podem ser citadas:

Garantir o sucesso do cliente no uso da ferramenta, atuando como ponte entre as necessidades do usuário e a equipe interna;
Orientar clientes sobre funcionalidades, boas práticas e atualizações da plataforma;
Monitorar indicadores de satisfação e engajamento, propondo ações corretivas quando necessário;
Documentar interações, feedbacks e resoluções em sistema de CRM ou ferramenta equivalente;
Colaborar com equipes de produto, marketing e suporte para alinhar expectativas e entregar soluções consistentes;
Elaborar relatórios de acompanhamento e apresentações para reuniões de revisão com clientes;
Identificar oportunidades de upsell ou cross-sell com base no perfil de uso e nas demandas identificadas;
Manter atualização sobre tendências do setor e concorrentes, contribuindo com insights para a estratégia de customer success.

O perfil buscado combina habilidades técnicas com competências comportamentais. Comunicação clara, proatividade, organização e capacidade de resolução de problemas são qualidades essenciais para quem deseja se destacar nessa função. Também é importante ter facilidade para trabalhar em equipe, lidar com prazos e gerenciar múltiplos clientes simultaneamente sem perder a qualidade do atendimento.

O ambiente de trabalho em Salvador oferece a oportunidade de atuar em um mercado dinâmico, com diversidade de setores e demandas variadas, o que pode enriquecer a experiência profissional. A posição exige pessoas que vejam o pós-venda não como um fim em si mesmo, mas como uma etapa estratégica para construir confiança, fidelização e crescimento sustentável entre empresa e cliente.

O processo de recrutamento está aberto, o que indica que a empresa busca ativamente candidatos que se identifiquem com essa visão de customer success e queiram contribuir para a evolução contínua da relação com o mercado. Se você gosta de desafios analíticos, tem facilidade com ferramentas de apresentação e se motiva ao ver o impacto positivo do seu trabalho na experiência do cliente, essa pode ser uma boa oportunidade para se desenvolver profissionalmente em Salvador.