Sobre esta vaga
O Grupo Primo, empresa de referência no mercado de investimentos, está em busca de um Analista de Atendimento Jr para integrar sua equipe em Alphaville I, Salvador. Esta é uma excelente oportunidade para profissionais que desejam desenvolver sua carreira na área de relacionamento com o cliente dentro do segmento financeiro, atuando em uma empresa reconhecida por sua abordagem educacional e por oferecer soluções em investimentos de forma transparente e acessível.
Como Analista de Atendimento Jr, você será o ponto de contato direto entre o Grupo Primo e seus clientes finais, desempenhando um papel fundamental na construção de uma experiência positiva e na fidelização dos investidores. A vaga é voltada para profissionais com perfil comunicativo, empático e organizado, que tenham interesse em aprofundar seus conhecimentos sobre Fundos de Investimento e Previdência Privada, contribuindo ativamente para a qualidade dos serviços prestados pela empresa.
O profissional selecionado atuará em um ambiente dinâmico e colaborativo, no qual o foco no cliente é prioridade. A posição exige dedicação, atenção aos detalhes e vontade de aprender continuamente, uma vez que o mercado financeiro está em constante evolução e as demandas dos clientes acompanham essa transformação.
Responsabilidades e atribuições:
- Realizar atendimentos ao cliente final com demandas voltadas à cadastro e dúvidas gerais sobre Fundos de Investimento e Previdência Privada, utilizando os canais de chat, e-mail e telefone;
- Esclarecer questionamentos dos clientes de forma clara, objetiva e respeitosa, garantindo que as informações prestadas sejam precisas e estejam alinhadas às políticas e procedimentos da empresa;
- Auxiliar os clientes em processos de abertura, atualização e regularização cadastral, orientando sobre a documentação necessária e os passos a serem seguidos;
- Prestar suporte em dúvidas relacionadas ao funcionamento de Fundos de Investimento, Previdência Privada e demais produtos oferecidos pelo Grupo Primo, sempre com linguagem acessível e didática;
- Identificar oportunidades de melhoria no processo de atendimento, propondo ajustes e soluções que contribuam para a otimização do fluxo e para a satisfação dos clientes e parceiros;
- Manter relacionamento no nível operacional junto às áreas internas da empresa, especialmente com os times de Cadastro, Backoffice e demais stakeholders, garantindo a integração e o alinhamento das informações;
- Registrar e documentar todos os atendimentos realizados nos sistemas internos, assegurando o histórico completo das interações para consultas futuras e para a gestão do relacionamento;
- Acompanhar o status das demandas abertas junto às áreas internas, garantindo que os prazos de retorno aos clientes sejam cumpridos e que as resoluções sejam comunicadas de forma tempestiva;
- Contribuir para a elaboração de materiais de apoio, FAQs e bases de conhecimento que possam ser utilizados pela equipe de atendimento e pelos clientes, promovendo a autonomia e a autoatendimento;
- Participar de treinamentos, reuniões e capacitações promovidas pela empresa, mantendo-se atualizado sobre os produtos, regulamentações e boas práticas do mercado financeiro;
- Atuar em conformidade com as normas de compliance e segurança da informação, zelando pela confidencialidade dos dados dos clientes e pela integridade das operações.
Requisitos e perfil desejado:
- Formação completa ou cursando último ano preferencialmente em áreas relacionadas a Administração, Economia, Comunicação, Relações Públicas, Serviço Social ou cursos afins;
- Conhecimento básico ou interesse em aprender sobre Fundos de Investimento, Previdência Privada e o mercado financeiro de forma geral;
- Experiência prévia em atendimento ao cliente, call center, service desk ou funções similares será considerada um diferencial;
- Boa comunicação verbal e escrita, com capacidade para adaptar a linguagem ao perfil de cada cliente e transmitir informações complexas de maneira simples;
- Empatia, paciência e capacidade de lidar com diferentes perfis de clientes, inclusive em situações de reclamação ou insatisfação, mantendo a postura profissional;
- Organização, disciplina e capacidade de gerenciar múltiplas demandas simultâneas sem perda de qualidade no atendimento;
- Familiaridade com ferramentas de atendimento digital, como plataformas de chat, e-mail corporativo e sistemas de gestão de relacionamento (CRM);
- Proatividade para identificar problemas, sugerir melhorias e contribuir para a evolução contínua dos processos da área;
- Disponibilidade para trabalho presencial em Alphaville I, Salvador.
O que esperamos de você:
Esperamos um profissional comprometido com a excelência no atendimento, que compreenda a importância de cada interação para a percepção que o cliente tem da empresa. Você deve ser uma pessoa curiosa, que gosta de aprender e que se sente motivada ao ajudar os outros a resolverem suas dúvidas e alcançarem seus objetivos financeiros. A capacidade de trabalhar em equipe é essencial, pois o Analista de Atendimento Jr atuará em estreita colaboração com diversas áreas internas, contribuindo para que o fluxo de informações e resoluções seja ágil e eficiente.
Se você busca uma oportunidade para iniciar ou consolidar sua trajetória no mercado financeiro, em uma empresa que valoriza o desenvolvimento de seus colaboradores e a qualidade do relacionamento com seus clientes, esta vaga pode ser o próximo passo da sua carreira. Junte-se ao Grupo Primo e faça parte de uma equipe dedicada a transformar a forma como as pessoas investem e cuidam do seu futuro financeiro.
Candidatar-se
Processo seletivo conduzido pelo empregador
