Analista Cs- Sucesso do Cliente

CONTAS SERVICOS CONTABEIS S/S · Feira de Santana, Bahia · Ver no mapa

PUBLICADA EM

ago 11, 2026

Sobre esta vaga

Se você é apaixonado(a) por contabilidade e busca uma oportunidade de fazer parte de uma empresa moderna que valoriza a inovação, resultados, cooperação e o espírito de equipe, então esta vaga é para você! Estamos em busca de um(a) Analista de CS – Sucesso do Cliente altamente motivado(a) e dedicado(a) para se juntar à nossa equipe dinâmica na CONTAS SERVIÇOS CONTÁBEIS S/S, localizada em Feira de Santana, Bahia.

Como parte integrante da nossa empresa, você terá a oportunidade de contribuir diretamente para o crescimento e sucesso dos nossos clientes, ao mesmo tempo em que colabora com profissionais experientes em um ambiente que estimula o desenvolvimento contínuo. O papel de Customer Success em uma empresa de serviços contábeis vai muito além do atendimento tradicional: trata-se de ser um parceiro estratégico para os clientes, garantindo que eles extraiam o máximo valor das nossas soluções e serviços, desde a conformidade fiscal até a gestão financeira inteligente.

Principais responsabilidades:

Atuar como ponto focal de relacionamento para uma carteira de clientes, compreendendo suas necessidades contábeis, fiscais e de gestão;
Realizar onboarding estruturado de novos clientes, alinhando expectativas, apresentando processos, prazos e canais de comunicação;
Monitorar indicadores de saúde do cliente (adoção de serviços, satisfação, renovação, expansão) e agir proativamente para mitigar riscos de churn;
Conduzir reuniões periódicas de alinhamento (QBRs) para revisar resultados, apresentar melhorias e identificar oportunidades de upsell ou cross-sell de serviços complementares;
Trabalhar em estreita colaboração com as equipes técnicas (contabilidade, fiscal, departamento pessoal, societário) para garantir entregas no prazo e com qualidade;
Traduzir demandas complexas dos clientes em solicitações claras para as áreas internas, acompanhando a execução até a conclusão;
Desenvolver e manter materiais de apoio, tutoriais e FAQs que facilitem a autonomia dos clientes no uso de plataformas e processos;
Coletar feedbacks sistemáticos (NPS, pesquisas de satisfação, conversas informais) e transformar insights em planos de ação para melhoria contínua;
Atuar na retenção e renovação de contratos, negociando condições alinhadas ao valor percebido pelo cliente;
Identificar sinais de insatisfação ou desengajamento antecipadamente e liderar planos de recuperação personalizados;
Contribuir para a construção de uma cultura customer-centric, compartilhando boas práticas e aprendizados com o time.

Perfil desejado:

Formação superior completa ou em andamento em Ciências Contábeis, Administração, Economia, Gestão Comercial ou áreas correlatas;
Experiência prévia em Customer Success, Atendimento ao Cliente, Relacionamento ou áreas comerciais, preferencialmente em escritórios de contabilidade, BPO financeiro, empresas de tecnologia (SaaS) ou prestadoras de serviços B2B;
Conhecimento sólido dos principais processos contábeis e fiscais brasileiros (apuração de tributos, obrigações acessórias, eSocial, EFD, DCTF, SPED, regimes tributários);
Familiaridade com ERPs contábeis e sistemas de gestão (ex.: Domínio, Alterdata, ContaAzul, Omie, QuickBooks, Sankhya, TOTVS) — capacidade de aprender novas ferramentas rapidamente;
Excelente comunicação verbal e escrita, com habilidade para explicar temas técnicos de forma clara e acessível a não especialistas;
Perfil analítico e orientado a dados: confortável com planilhas, dashboards e métricas (NPS, CSAT, churn, LTV, health score);
Organização, gestão de tempo e priorização para atender múltiplos clientes com diferentes níveis de complexidade;
Empatia genuína, escuta ativa e postura consultiva — foco em resolver a causa raiz, não apenas o sintoma;
Proatividade e autonomia para sugerir melhorias de processos internos que impactem a experiência do cliente;
Resiliência e inteligência emocional para lidar com situações de pressão, prazos apertados e eventuais conflitos;
Vontade de aprender continuamente — o cenário tributário e tecnológico muda rápido, e esperamos que você cresça junto.

O que oferecemos:

Ambiente de trabalho colaborativo, com cultura de feedback constante e liderança acessível;
Oportunidade real de desenvolvimento de carreira em uma empresa em expansão no interior da Bahia;
Participação em projetos de transformação digital e modernização dos serviços contábeis;
Treinamentos técnicos e comportamentais contínuos (atualizações legislativas, novas ferramentas, metodologias de CS);
Benefícios alinhados às práticas de mercado (vale-transporte, vale-refeição/alimentação, assistência médica/odontológica, seguro de vida, day-off de aniversário, entre outros);
Modelo de trabalho híbrido ou presencial, conforme a política da empresa e a necessidade de proximidade com o time e clientes da região;
Reconhecimento por performance e entrega de resultados, com clareza nos critérios de progressão.

Sobre a CONTAS SERVIÇOS CONTÁBEIS S/S:

Somos uma empresa de serviços contábeis comprometida em ir além da conformidade: ajudamos empresários a tomarem decisões mais seguras e lucrativas por meio de informação contábil de qualidade, tecnologia e atendimento humanizado. Atendemos clientes de diversos portes e segmentos em Feira de Santana e região, com uma equipe que valoriza a ética, a precisão técnica e a inovação constante. Acreditamos que o sucesso do nosso cliente é o nosso sucesso — e por isso investimos em pessoas que compartilham desse propósito.

Como é o dia a dia:

Você iniciará o dia revisando o health score da sua carteira, priorizando contatos com clientes em risco ou em momentos-chave (fechamento mensal, entrega de obrigações, renovação). Participará de alinhamentos rápidos com o time técnico para garantir que pendências estejam em dia. Fará reuniões de acompanhamento com clientes estratégicos, apresentando relatórios personalizados e ouvindo dores que possam virar novos projetos. Registrará interações no CRM, atualizará indicadores e contribuirá para a base de conhecimento. Haverá espaço para aprendizado — seja em uma capacitação interna sobre a nova versão do eSocial, seja trocando experiências com colegas em um café. O ritmo é dinâmico, mas a cultura valoriza o equilíbrio e a sustentabilidade do time.

Processo seletivo:

Inscrição e triagem curricular;
Entrevista inicial com RH (fit cultural, motivação, trajetória);
Entrevista técnica com a liderança de CS / Operações (cases práticos, visão de cliente, conhecimento contábil);
Dinâmica ou case prático (simulação de onboarding, gestão de churn, plano de ação para cliente insatisfeito);
Entrevista final com a diretoria (alinhamento de expectativas e proposta);
Feedback e, em caso de aprovação, envio de carta-proposta e onboarding estruturado.

Se você se identifica com esse desafio, gosta de gente, entende de números e quer construir uma carreira sólida em Customer Success dentro de uma contabilidade que pensa no futuro, candidate-se. Venha fazer parte de um time que transforma obrigações em oportunidades para os clientes — e em realização profissional para você.</p