Sobre esta vaga
A Gestor Consultoria está em busca de um Agente de Suporte Operacional para atuar em sua unidade de Simões Filho, na Bahia, com vaga destinada a pessoas com deficiência (PCD). O profissional será peça fundamental na rotina de atendimento e suporte interno, garantindo que demandas de clientes e colaboradores sejam recebidas, encaminhadas e resolvidas com agilidade e cordialidade.
O dia a dia envolve a gestão de múltiplos canais de comunicação, a organização de informações administrativas e a colaboração com diferentes áreas para manter os processos fluidos. A posição exige atenção aos detalhes, capacidade de priorização e postura proativa diante de situações imprevistas, sempre respeitando as políticas de qualidade e os padrões de atendimento da empresa.
- Atender e direcionar chamadas telefônicas, e‑mails e mensagens de canais digitais, registrando cada interação no sistema de gestão.
- Prestar suporte de primeiro nível a clientes externos e colaboradores internos, esclarecendo dúvidas sobre produtos, serviços e procedimentos internos.
- Organizar, classificar e arquivar documentos físicos e digitais, assegurando a rastreabilidade e a conformidade com as normas de guarda de informações.
- Auxiliar na elaboração de relatórios gerenciais, planilhas de controle e apresentações visuais, utilizando recursos do pacote Office.
- Manter o ambiente de trabalho limpo, organizado e funcional, zelando pela ergonomia e pela acessibilidade do espaço.
- Colaborar com as demais áreas — como comercial, financeiro, logística e TI — para identificar gargalos e propor melhorias nos fluxos operacionais.
- Participar de reuniões de alinhamento e treinamentos periódicos, contribuindo com feedbacks baseados na experiência de atendimento.
- Cumprir as diretrizes de segurança da informação, proteção de dados (LGPD) e saúde ocupacional, reportando qualquer não conformidade.
Para desempenhar essas atividades, a empresa solicita que o candidato possua ensino médio completo e experiência prévia em atendimento ao cliente, preferencialmente em centrais de relacionamento, help desk ou setores administrativos. O conhecimento básico do pacote Office — Word para edição de textos, Excel para planilhas simples e PowerPoint para apoio visual — é considerado essencial para a execução das tarefas de rotina.
- Ensino médio completo.
- Experiência anterior em atendimento ao cliente (presencial, telefônico ou digital).
- Domínio básico de Word, Excel e PowerPoint.
- Boa comunicação verbal e escrita, com clareza e empatia.
- Habilidade de escuta ativa e resolução de conflitos de forma cordial.
- Proatividade para antecipar demandas e sugerir melhorias.
- Organização pessoal e capacidade de gerenciar múltiplas tarefas simultâneas.
- Disponibilidade para atuar presencialmente em Simões Filho, BA, no horário comercial.
A Gestor Consultoria valoriza a diversidade e a inclusão, por isso a vaga é exclusiva para pessoas com deficiência, em conformidade com a legislação vigente. A empresa oferece estrutura acessível, adaptações de posto de trabalho conforme a necessidade individual e um ambiente que incentiva o desenvolvimento profissional contínuo.
O processo seletivo será conduzido em etapas que incluem triagem curricular, entrevista por competências e, quando aplicável, avaliação prática de conhecimentos em Office. Candidatos que atenderem aos requisitos serão contatados para agendamento das próximas fases, mantendo total transparência sobre prazos e critérios de avaliação.
Interessados devem enviar currículo atualizado, com indicação da deficiência e eventuais necessidades de adaptação, para o e‑mail de recrutamento da consultoria. A empresa reforça o compromisso com a confidencialidade dos dados pessoais e com o respeito à dignidade de todos os candidatos durante todo o processo.
Esta oportunidade representa a chance de integrar uma equipe dinâmica, que atua como elo entre clientes, fornecedores e áreas internas, contribuindo diretamente para a excelência operacional da Gestor Consultoria. O profissional selecionado terá espaço para crescer, aprender novos processos e consolidar uma carreira sólida no setor de suporte e atendimento.
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Processo seletivo conduzido pelo empregador
