Sobre esta vaga
A Quality Digital busca um(a) Analista de Suporte Técnico Pleno para atuar em Camaçari, Bahia. A empresa se apresenta como especialista em soluções de TI e movida pela inovação, contando com uma equipe distribuída pelo Brasil e pelo mundo. Nesse contexto, a posição tem como foco o atendimento aos usuários, a resolução de incidentes, o suporte a ferramentas tecnológicas e a colaboração com outras áreas técnicas, sempre com o objetivo de garantir a continuidade dos serviços e uma experiência eficiente para quem utiliza os recursos de TI.
Como Analista de Suporte Técnico Pleno, o(a) profissional terá oportunidade de participar de diferentes etapas da gestão de demandas, desde o primeiro contato com o usuário até a documentação das soluções adotadas. O papel exige capacidade de analisar problemas, organizar informações, definir prioridades e acompanhar os casos até que sejam resolvidos ou encaminhados ao setor responsável. Também é parte importante da função contribuir para a melhoria contínua dos processos de suporte, compartilhando conhecimento e ajudando a reduzir a recorrência de problemas.
Entre as atribuições relacionadas à função, destacam-se:
- Receber, registrar, classificar e priorizar solicitações e incidentes de suporte técnico, considerando a urgência e o impacto de cada demanda.
- Realizar o primeiro e o segundo níveis de atendimento, identificando causas prováveis de falhas em equipamentos, sistemas, aplicações corporativas, acessos e serviços de rede.
- Resolver problemas recorrentes e de complexidade moderada, utilizando procedimentos técnicos adequados e canais de atendimento definidos pela empresa.
- Quando necessário, encaminhar demandas a equipes especializadas, fornecedores ou áreas responsáveis, mantendo o acompanhamento até a solução final.
- Informar ao usuário o andamento da ocorrência, explicar as medidas adotadas e comunicar prazos, limitações ou alternativas quando aplicável.
- Documentar os procedimentos executados, as causas identificadas e as soluções implementadas, contribuindo para a construção de uma base de conhecimento confiável.
- Monitorar demandas recorrentes e indicar oportunidades de melhoria nos processos, na documentação e na assistência prestada aos usuários.
- Colaborar com equipes de infraestrutura, desenvolvimento, segurança e gestão de serviços em atividades relacionadas à manutenção, implantação e melhoria de soluções de TI.
- Adotar boas práticas de atendimento, segurança da informação e controle de informações, respeitando os procedimentos internos aplicáveis.
Para o desempenho dessas atividades, espera-se familiaridade com a rotina de suporte técnico e habilidade para investigar problemas de forma organizada. O(a) profissional deve conseguir compreender relatos dos usuários, reproduzir falhas quando possível, testar hipóteses e escolher ações adequadas sem depender de orientação constante. A atuação também requer comunicação clara, tanto por escrito quanto verbalmente, para registrar ocorrências com precisão e explicar soluções em linguagem acessível.
Entre as competências esperadas para a vaga, podem ser destacadas:
- Conhecimento em atendimento ao usuário e gestão de incidentes de TI.
- Capacidade de diagnóstico para problemas relacionados a sistemas operacionais, aplicativos, contas de acesso, correio eletrônico, ferramentas corporativas e conceitos básicos de rede.
- Familiaridade com ferramentas de atendimento por chamados e práticas de documentação técnica.
- Raciocínio lógico, organização e atenção aos detalhes durante o registro e o
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Processo seletivo conduzido pelo empregador
