Analista N2 (field Services)

Analista Field Service N2 – Prestador de Serviços*
Tipo de oportunidade: somente para profissionais com empresas – PJ.
Modelo: Atendimento presencial à um cliente da 3AM IT.
Período: Determinado – 12 meses com possibilidade de prorrogação;
Local: Alagoinha – Bahia
Responsabilidades e Atribuições:
Prover atendimento e suporte de 2º nível (local/remoto) para incidentes e requisições designados à sua fila de atendimento.
Realizar suporte a softwares de prateleira, aplicações básicas de uso comum, sistemas corporativos e equipamentos de TI.
Avaliar chamados recebidos, reclassificar quando necessário e assumir proativamente aqueles de sua responsabilidade.
Conhecer e aplicar o catálogo de serviços ATHENA, apoiando os usuários em dúvidas.
Utilizar textos padrão nas alterações de status de chamados (conforme política).
Investigar, diagnosticar e testar soluções antes de envolver o usuário final.
Redirecionar chamados de atendimento presencial para os grupos solucionadores corretos, quando aplicável.
Cobrar fornecedores externos em casos de risco de violação de SLA.
Encerrar chamados somente após a resolução e validação do usuário final.
Instalar e configurar imagens homologadas pela ATHENA em equipamentos (Windows 10 ou superior).
Prestar suporte técnico e operacional nos sistemas operacionais Windows 10 ou superior.
Executar permissionamentos de pastas de rede conforme perfil de acesso.
Suporte ao Office 365 (Outlook, Word, Excel, PowerPoint, OneDrive, OneNote).
Instalar e atualizar softwares e aplicações padrão de uso comum.
Realizar montagem, manutenção e configuração de computadores.
Instalar periféricos e acessórios em estações de trabalho.
Qualificações e Requisitos necessários:
Sistemas Operacionais Windows 10 ou superior.
Pacote Office 365 (nível avançado em Outlook, Word, Excel, PowerPoint, OneDrive, OneNote).
Montagem e manutenção de computadores.
Instalação e atualização de softwares/aplicativos.
Suporte a redes locais e permissionamentos.
Atendimento remoto e presencial a usuários de TI.
Registro e acompanhamento de chamados em ferramentas de ITSM (ex.: OTRS, Remedy, ServiceNow).
Capacidade de comunicação clara e objetiva, com foco em experiência do usuário.
Requisitos desejáveis:
Certificação ITIL v3 ou superior (diferencial).
Experiência prévia em ambiente hospitalar e corporativo.
Vivência em processos de atendimento VIP (diretoria/alta gestão).