Sobre esta vaga
O Sicredi, primeira instituição financeira cooperativa do Brasil, está em busca de um Assistente de Atendimento para atuar na agência de Imbuí, em Salvador. A posição tem como foco principal apoiar a área de negócios no relacionamento direto com associados e clientes, garantindo um atendimento humanizado, ágil e alinhado aos princípios do cooperativismo de crédito.
No dia a dia, o profissional será responsável por receber, orientar e encaminhar os associados conforme suas necessidades, seja para a plataforma de negócios, canais de autoatendimento, aplicativo mobile ou guichês de caixa. Essa atuação exige escuta ativa, clareza na comunicação e conhecimento básico do portfólio de produtos e serviços da cooperativa, como contas correntes, linhas de crédito, consórcios, seguros, investimentos e soluções para pessoa jurídica.
Além do atendimento presencial, o assistente atuará no suporte operacional às rotinas da agência. Isso inclui a conferência de documentos, preenchimento e validação de formulários, auxílio na abertura e encerramento de contas, atualização cadastral, liberação de senhas e tokens, bem como o acompanhamento de pendências que possam impactar a experiência do associado. A organização e a atenção a detalhes são essenciais para manter a conformidade com as normas internas e regulatórias.
O papel também envolve incentivar o uso dos canais digitais, demonstrando na prática como o aplicativo e o internet banking podem agilizar consultas, transferências, pagamentos e contratações. O profissional deve estar preparado para sanar dúvidas tecnológicas de perfis variados, desde associados mais habituados ao digital até aqueles que ainda preferem o atendimento físico, sempre com paciência e didática.
A colaboração com a equipe de negócios é constante. O assistente contribui para o cumprimento das metas da agência ao identificar oportunidades de cross‑selling durante o atendimento, encaminhando demandas de crédito, investimento ou proteção aos gerentes de relacionamento. Essa visão de negócio, aliada ao foco no associado, fortalece a fidelização e o crescimento sustentável da cooperativa.
Para desempenhar bem a função, espera‑se que o candidato tenha ensino médio completo, boa comunicação verbal e escrita, facilidade com ferramentas de informática (pacote Office, sistemas bancários e navegação mobile) e postura ética e colaborativa. Experiência prévia em atendimento ao público, preferencialmente no setor financeiro ou varejo, será considerada um diferencial, mas não é eliminatória, pois a cooperativa investe em capacitação contínua.
- Recepcionar e triar associados e clientes na agência, direcionando‑os ao canal mais adequado.
- Prestar informações sobre produtos, serviços, tarifas e condições do Sicredi.
- Auxiliar na operação de autoatendimento e no uso do aplicativo mobile.
- Realizar conferência e validação de documentos para abertura, atualização e encerramento de contas.
- Registrar e acompanhar solicitações, reclamações e sugestões no sistema interno.
- Apoiar a equipe de negócios na identificação de oportunidades de novos produtos.
- Zelar pela organização do espaço de atendimento e pela segurança da informação.
- Participar de treinamentos e campanhas institucionais promovidos pela cooperativa.
A cultura do Sicredi valoriza o desenvolvimento humano e a participação nos resultados. O ambiente de trabalho estimula a troca de conhecimento, a inovação simples e o cuidado com as pessoas — tanto associados quanto colaboradores. O horário de trabalho segue o expediente bancário, com possibilidade de escalas de revezamento conforme a necessidade da agência.
Se você se identifica com o modelo cooperativo, gosta de trabalhar com pessoas e busca uma carreira em uma instituição sólida, que coloca o associado no centro das decisões, esta pode ser a oportunidade ideal. Venha fazer parte de um time que transforma realidades locais por meio do crédito consciente e da educação financeira.
- Ensino médio completo (desejável superior cursando ou concluído em áreas afins).
- Boa comunicação, empatia e foco na solução de problemas.
- Conhecimento básico de informática e familiaridade com smartphones.
- Disponibilidade para atuar presencialmente em Imbuí, Salvador.
- Vontade de aprender sobre produtos financeiros e processos cooperativos.
- Comprometimento com ética, sigilo bancário e normas de compliance.
O processo seletivo contempla análise curricular, dinâmica de grupo, entrevista com a gestão da agência e, se necessário, avaliação de conhecimentos básicos do setor financeiro. A contratação segue o regime CLT, com pacote de benefícios compatível com o mercado e as práticas da cooperativa, incluindo vale‑transporte, vale‑refeição ou alimentação, assistência médica e odontológica, seguro de vida, previdência complementar e programas de qualidade de vida e desenvolvimento profissional.
Candidatar-se
Processo seletivo conduzido pelo empregador
