COORDENADOR DE OPERAÇÃO HOME CONECT – PORTO SEGURO – BA

Como Coordenador de Operação Home Conect em Porto Seguro, você será o responsável por garantir que toda a operação de instalação e reparo de rede de fibra óptica seja executada com eficiência, qualidade e em conformidade com os padrões estabelecidos. Sua atuação é estratégica para a satisfação dos clientes e o bom funcionamento do serviço na região.

Abaixo estão detalhadas as principais responsabilidades e atribuições do cargo:

• Gestão de Equipe: Liderar, orientar e supervisionar a equipe de técnicos de Instalação e Reparo, garantindo que todos os profissionais estejam alinhados aos objetivos operacionais e às boas práticas de trabalho.
• Planejamento e Distribuição de Recursos: Analisar a demanda de serviços e distribuir de forma equitativa as tarefas, recursos e equipamentos entre os membros da equipe, otimizando a produtividade e evitando gargalos.
• Controle de Escalas e Rotas: Organizar e gerenciar a escala de trabalho dos colaboradores, definindo as rotas de atendimento para que os chamados sejam resolvidos no prazo ideal, respeitando a legislação trabalhista e as necessidades do time.
• Acompanhamento de Indicadores e Metas: Monitorar de perto os indicadores de desempenho (KPIs), como produtividade, tempo de instalação, resolução de chamados em primeiro contato e índice de satisfação, tomando medidas corretivas para garantir o cumprimento das metas estabelecidas pela empresa.
• Motivação e Desenvolvimento do Time: Identificar oportunidades de crescimento, promover um ambiente de trabalho saudável, reconhecimento e engajamento, e fomentar a melhoria contínua das habilidades técnicas e comportamentais da equipe.
• Gestão de Conflitos e Resolução de Problemas: Atuar como mediador em situações de divergência, solucionando impasses entre colaboradores e entre a equipe e outros departamentos, sempre buscando a solução mais justa e eficiente.
• Treinamento e Padronização: Identificar necessidades de capacitação, conduzir treinamentos e realizar ajustes nos procedimentos operacionais para garantir que toda a equipe atue de forma padronizada, segura e de alta qualidade.
• Garantia da Qualidade do Serviço: Zelar pela execução dos serviços de instalação e reparo conforme as especificações técnicas, as normas de segurança e os padrões de qualidade, assegurando a satisfação do cliente final e a integridade da infraestrutura de rede.

Este cargo exige um profissional proativo, com forte capacidade de liderança, análise e organização. Se você tem experiência em coordenação operacional e deseja contribuir para a expansão e a confiabilidade de um serviço de conectividade de ponta, esta é uma oportunidade para fazer a diferença em Porto Seguro e região.

• Empresa: Vagas de Emprego Bahia
• Localização: Porto Seguro, Bahia
• Categoria da Vaga: Unknown
• Tags da Vaga: Porto Seguro