Sobre esta vaga
O cargo de Analista de Customer Success oferece a oportunidade de atuar em uma área estratégica para o crescimento e consolidação de relacionamentos com os clientes. Localizado em Salvador, na Bahia, a posição exige alguém proativo, com boa comunicação e foco em resultados, disposto a construir relações sólidas com os clientes ao longo de todo o ciclo de vida da relação.
Entre as principais atribuições, o profissional será responsável pelo acompanhamento do processo de onboarding dos clientes, garantindo que a transição para o uso da solução seja ágil, eficiente e alinhada às expectativas. Esse momento inicial é fundamental para assegurar que o cliente obtenha valor desde os primeiros passos, reduzindo atritos e aumentando as chances de engajamento contínuo.
Além disso, será preciso realizar pesquisas de satisfação tanto com os clientes quanto com as equipes internas, coletando feedbacks que permitam identificar oportunidades de melhoria em produtos, serviços e processos. Esses dados são essenciais para embasar decisões e ajustes que impactam diretamente na experiência do cliente e na retenção.
O Analista de Customer Success também participará ativamente da execução de projetos e demandas voltadas à retenção de clientes, atuando de forma colaborativa com áreas como comercial, suporte, produto e operações. O objetivo é antecipar possíveis descontentamentos, oferecer suporte personalizado e promover o uso pleno da solução, fortalecendo o vínculo entre o cliente e a empresa.
O contato direto e diário com os clientes será realizado por meio de canais como WhatsApp, telefone e plataformas de chamadas (callls), exigindo do profissional domínio de ferramentas de comunicação e CRM, além de uma postura ágil, empática e organizada para gerenciar múltiplas interações simultaneamente.
Para desempenhar esse papel com eficácia, recomenda-se possuir formação superior em Administração, Relações Internacionais, Psicologia, Comunicação ou áreas afins. Experiência prévia em atendimento ao cliente, suporte, CS ou áreas similares é desejável, especialmente se vinculada ao universo de tecnologia ou serviços digitais. O profissional deve ter facilidade para análise de dados, resolução de problemas e trabalho em equipe, mesmo em ambientes dinâmicos e com múltiplas prioridades.
Entre os requisitos essenciais, destacam-se: excelente capacidade de comunicação escrita e verbal; domínio de ferramentas de gestão de relacionamento com o cliente (CRM); senso de urgência e organização; boa interpretação de dados para acompanhamento de indicadores de satisfação e retenção; e disponibilidade para atuar em regime de horário comercial, conforme necessidade do negócio.
Trabalhamos com uma cultura centrada no cliente, onde cada interação tem o potencial de transformar uma relação em uma parceria duradoura. O Analista de Customer Success atuará em uma equipe colaborativa, com espaço para sugestões e contribuições que agreguem valor ao negócio e à experiência dos clientes.
Se você é uma pessoa orientada a resultados, com perfil proativo e gosta de atuar em um ambiente voltado à excelência no atendimento e à retenção de clientes, essa oportunidade pode ser ideal para você. Venha fazer parte de uma equipe que valoriza o relacionamento, a transparência e o crescimento contínuo.
- Acompanhamento do processo de onboarding dos clientes;
- Realização de pesquisas de satisfação (externas e internas);
- Execução de projetos e demandas voltadas à retenção dos clientes;
- Contato direto e diário com o cliente por WhatsApp, telefone e callls;
- Coleta e análise de feedbacks para melhoria contínua;
- Atuação colaborativa com áreas como comercial, suporte e produto;
- Uso de ferramentas de CRM e comunicação para gestão de relacionamentos;
- Monitoramento de indicadores de satisfação e retenção.
A empresa oferece um ambiente profissional dinâmico, com oportunidades de desenvolvimento pessoal e profissional, além de reconhecimento pelo trabalho bem feito. Se você busca uma carreira com propósito e gosta de impactar positivamente a experiência dos clientes, venha se candidatar e fazer parte dessa jornada.
Candidatar-se
Processo seletivo conduzido pelo empregador
