Sobre esta vaga
Somos a Tahto, uma empresa que adota uma nova mentalidade de negócios, utilizando a tecnologia como ferramenta para desenvolver soluções de atendimento ao cliente, sempre mantendo o ser humano no centro de todas as suas ações. Com mais de 8 mil colaboradores distribuídos em cinco estados do Brasil, nossa equipe é composta por pessoas de diversas culturas, raças, gêneros e trajetórias, todas valorizadas pela sua história e contribuição.
Para fortalecer ainda mais esse time de sucesso e garantir que a Tahto se consolide como empresa protagonista no mercado, estamos em busca de um profissional que ocupe a posição de Coordenador de Operações de Retenção, localizado em Salvador, Bahia. O responsável por esta função será fundamental para liderar iniciativas que aumentem a taxa de retenção de clientes, otimizar processos internos e assegurar que as estratégias de engajamento estejam alinhadas aos valores centrais da organização.
- Planejar, executar e monitorar estratégias de retenção de clientes, garantindo a aderência aos objetivos de negócio;
- Coordenar e desenvolver a equipe de operações de retenção, promovendo um ambiente de colaboração e alto desempenho;
- Analisar indicadores de desempenho, como taxa de churn, satisfação do cliente e métricas de engajamento, para identificar oportunidades de melhoria;
- Implementar ações corretivas e preventivas com base nos dados coletados, assegurando a eficácia das campanhas de retenção;
- Colaborar com as áreas de marketing, vendas e atendimento ao cliente para alinhar mensagens e ofertas que incentivem a continuidade do relacionamento;
- Utilizar ferramentas tecnológicas de suporte à gestão de relacionamento, assegurando a integração e a fluidez das informações;
- Elaborar relatórios periódicos e apresentações executivas que evidenciem resultados, desafios e próximos passos;
- Promover a cultura de foco no cliente, incentivando a escuta ativa e a personalização dos serviços.
O candidato ideal deverá demonstrar experiência comprovada em gestão de operações voltadas à retenção, com capacidade de liderar times e tomar decisões baseadas em dados. É importante que possua senso analítico apurado, habilidades de comunicação clara e proatividade para propor melhorias contínuas. A adesão à mentalidade de colocar o ser humano no centro das decisões é essencial, assim como a disposição para trabalhar em um ambiente diverso e dinâmico.
Na Tahto, oferecemos um ambiente de trabalho que valoriza a diversidade e a inclusão, onde cada colaborador tem oportunidade de crescer profissionalmente e contribuir para o sucesso da empresa. A cultura organizacional é pautada pelo respeito, pela transparência e pelo comprometimento com a excelência operacional. Além disso, proporcionamos espaço para o desenvolvimento de competências, participação em projetos inovadores e reconhecimento das conquistas individuais e coletivas.
Se você possui experiência em coordenação de processos de retenção, tem paixão por transformar desafios em oportunidades e deseja fazer parte de uma organização que prioriza as pessoas, esta é uma chance única de impactar positivamente o futuro da Tahto. Junte‑se a nós e ajude a construir uma empresa ainda mais forte, eficiente e centrada no ser humano.
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Processo seletivo conduzido pelo empregador
