Coordenador de Planejamento (Call Center)

Coordenar e elaborar projeções de volume de contatos (chamadas, chats, e-mails) a curto, médio e longo prazo via séries históricas e dados de mercado, dimensionando o quadro ideal de Atendimento (PAs) para garantir o SLA contratado. Orientar a criação de escalas de trabalho e folgas (13×6, 6×1, etc.) otimizadas para máxima aderência e cobertura de horários de pico. Liderar a monitoria diária de filas, Nível de Serviço (SL), TMO e Absenteísmo, promovendo ajustes imediatos no dimensionamento de s…

• Empresa: Confidencial
• Localização: Salvador, Bahia
• Categoria da Vaga: Vagas em Propaganda e Marketing
• Tags da Vaga: Salvador