Analista De Customer/Pós Vendas – Recrutamento Aberto

Vagas de Emprego Bahia · Salvador, Bahia · Ver no mapa

SALÁRIO

R$30,000 - R$30,000 / year

PUBLICADA EM

out 17, 2026

Sobre esta vaga

Olá! Somos uma empresa em crescimento, localizada em Salvador, Bahia, e estamos buscando um Analista de Customer/Pós-Vendas para se juntar à nossa equipe. Nesta função, você será responsável por garantir o sucesso contínuo dos nossos clientes com a nossa ferramenta principal, oferecendo suporte proativo e personalizado em todas as etapas da jornada do cliente. O papel envolve orientar os clientes sobre como aproveitar ao máximo o nosso produto, compreender as suas necessidades e desafios específicos, e alinhar as soluções da nossa ferramenta com as suas demandas de negócios. Você também será o principal ponto de contato para os clientes, atendendo-os através de vários canais, como telefone, e-mail, redes sociais e outros meios de comunicação, garantindo que cada interação seja significativa e contribua para uma relação duradoura.

Como Analista de Customer/Pós-Vendas, você terá a tarefa de avaliar problemas recorrentes enfrentados pelos clientes, identificar padrões e propor soluções práticas e rápidas que melhorem a sua experiência. Isso pode incluir a criação de apresentações em PowerPoint ou ferramentas visuais semelhantes para demonstrar melhores práticas, funcionalidades do produto ou estratégias de implementação. Além disso, você colaborará com as equipes de desenvolvimento e produtos para comunicar as necessidades dos clientes e as lições aprendidas, ajudando a priorizar melhorias e novos recursos que atendam às expectativas do mercado.

Suas responsabilidades diárias incluirão:

Realizar acompanhamento proativo com clientes para garantir que estejam alcançando os resultados desejados com a ferramenta, oferecendo orientações e treinamentos personalizados conforme necessário.
Atender aos clientes em diversos canais de comunicação, respondendo a dúvidas, resolvendo problemas e fornecendo informações claras e concisas sobre os produtos e serviços.
Identificar e documentar problemas recorrentes, analisando tendências para propor soluções escaláveis que reduzam a necessidade de suporte futuro.
Criar apresentações, manuais e materiais visuais que comuniquem effectively as melhores práticas, recursos do produto e etapas de implementação, utilizando ferramentas como PowerPoint, Excel ou outras plataformas similares.
Colaborar com as equipes internas, incluindo desenvolvimento, marketing e produtos, para traduzir o feedback dos clientes em requisitos claros e acionáveis.
Auxiliar na organização de webinars, sessões de treinamento ou eventos de engajamento para fortalecer a relação com os clientes e promover o uso de recursos avançados.
Manter registros atualizados de interações com clientes, problemas e soluções em um sistema de gestão de relacionamento com o cliente (CRM), garantindo que as informações estejam disponíveis para toda a equipe.
Contribuir para a melhoria contínua dos processos de pós-venda, identificando oportunidades de otimização e sugerindo ajustes nos fluxos de trabalho existentes.

Para ter sucesso nesta posição, é essencial ter forte habilidade de comunicação, tanto oral quanto escrita, e uma capacidade natural para explicar conceitos técnicos de forma clara e acessível. Esperamos que você tenha experiência prévia em atendimento ao cliente ou funções similares, onde tenha lidado diretamente com clientes para garantir a adoção e o sucesso do produto. A capacidade de trabalhar de forma independente, priorizar tarefas de forma eficaz e colaborar em um ambiente dinâmico é fundamental.

Esta é uma oportunidade para quem deseja fazer parte de uma equipe que valoriza o relacionamento com o cliente e a melhoria contínua. Você terá a chance de influenciar diretamente a forma como os clientes interagem com a nossa ferramenta, contribuindo para o seu sucesso e para o crescimento da nossa empresa. Se você é apaixonado por ajudar os outros a alcançarem seus objetivos e gosta de resolver problemas complexos com soluções práticas, gostaríamos de conversar com você.

Se você está pronto para enfrentar novos desafios, fazer a diferença no dia a dia de nossos clientes e crescer profissionalmente em um ambiente estimulante, candidate-se agora. Estamos ansiosos para conhecer a sua experiência e ver como você pode agregar valor à nossa equipe de Customer/Pós-Vendas em Salvador.