Sobre esta vaga
O Liceu Salesiano do Salvador está contratando um profissional para atuar no setor de Call Center, prestando suporte por telefone a clientes, fornecedores, colaboradores e demais partes interessadas. O ocupante da vaga será responsável por receber e registrar solicitações, dúvidas, reclamações e recados, garantindo que cada contato seja direcionado ao departamento adequado, sempre em conformidade com as políticas internas da instituição.
No dia a dia, o operador de call center interage com pais e responsáveis para esclarecer questões relacionadas a matrículas, bolsas de estudo e outros assuntos acadêmicos. Além disso, zela pela conservação, limpeza e guarda dos equipamentos e materiais utilizados no desempenho de suas funções, reportando quaisquer danos ou necessidades de manutenção para que os recursos estejam sempre em perfeitas condições de uso.
As principais atividades incluem:
- Realizar atendimento telefônico inbound, com foco em esclarecer dúvidas e orientar os interlocutores sobre o setor mais adequado para resolver suas necessidades.
- Registrar e encaminhar recados, solicitações, reclamações e elogios, garantindo o acompanhamento adequado até a conclusão.
- Interagir com pais e responsáveis para tirar dúvidas sobre processos de matrícula, mensalidades, transferências e outros temas relacionados à vida escolar.
- Manter o ambiente de trabalho organizado, conservando equipamentos telefônicos, computadores e materiais de escritório, e reportar qualquer defeito ou necessidade de reparo à equipe responsável.
- Seguir as normas e procedimentos estabelecidos pelo colégio, assegurando que todas as comunicações sejam realizadas de forma ética, respeitosa e alinhada com os valores da instituição.
- Colaborar com outras áreas, como Secretaria Acadêmica e Departamento Financeiro, fornecendo informações precisas e atualizadas para agilizar a resolução de problemas.
Para desempenhar essas funções com excelência, o candidato deve possuir:
- Ensino médio completo.
- Boa comunicação verbal e escrita, com clareza e empatia ao se relacionar com diferentes perfis de interlocutores.
- Conhecimento básico de informática, incluindo navegação na web, uso de editores de texto e familiaridade com sistemas de gestão escolar.
- Capacidade de trabalhar sob pressão, lidando com múltiplas solicitações simultaneamente e mantendo o foco na resolução de problemas.
- Disponibilidade para trabalhar em horário comercial, podendo ser necessário atuar em regime de escala ou plantão, conforme as necessidades do call center.
O ambiente de trabalho é dinâmico e orientado para o atendimento ao público, com uma equipe colaborativa que valoriza o respeito mútuo e o compromisso com a excelência no serviço prestado. O operador de call center atuará em um espaço equipado com telefones, sistemas de gestão integrados e recursos de apoio que facilitam a comunicação com as diversas áreas da instituição.
Se você gosta de interagir com pessoas, tem interesse em contribuir para a educação e deseja fazer parte de uma equipe que prioriza o atendimento de qualidade, esta pode ser uma ótima oportunidade para desenvolver suas habilidades e crescer profissionalmente. O Liceu Salesiano do Salvador oferece um ambiente de trabalho estruturado, onde o profissional pode aprender, colaborar e contribuir para o sucesso contínuo da instituição.
Candidatar-se
Processo seletivo conduzido pelo empregador
