Sobre esta vaga
A Virtua Byte está à procura de um Analista de Suporte Técnico N2 para atuar em Simões Filho, Bahia. Neste papel, você será responsável por fornecer suporte de primeira e segunda linha a usuários internos e externos, garantindo que os incidentes, chamados e solicitações de serviços sejam tratados de forma eficiente e resolvidos dentro dos prazos estabelecidos. Você fará parte de uma equipe de suporte técnico dedicada, utilizando ferramentas de gerenciamento de serviços de TI (ITSM) para rastrear e escalar problemas conforme necessário, e contribuirá para a manutenção de um ambiente de suporte de alta qualidade e orientado para o cliente.
- Receber, classificar, registrar, tratar, resolver e, quando necessário, encaminhar incidentes, chamados e solicitações de serviços para níveis superiores de suporte.
- Registrar todos os incidentes na ferramenta de ITSM para garantir que sejam direcionados à equipe correta e monitorados até a resolução.
- Orientar os usuários sobre processos, normas e procedimentos em vigor, garantindo que eles compreendam as etapas adequadas para resolver seus problemas.
- Informar os solicitantes sobre o andamento dos incidentes/chamados, fornecendo esclarecimentos, orientações e informações atualizadas regularmente.
- Realizar diagnósticos iniciais de problemas, identificar a causa raiz e aplicar soluções sempre que possível dentro do escopo do nível N2.
- Documentar soluções e melhores práticas em uma base de conhecimento compartilhada, auxiliando a equipe a resolver problemas semelhantes de forma mais rápida.
- Colaborar com outras equipes de suporte, desenvolvimento e infraestrutura para resolver problemas recorrentes e implementar melhorias nos processos.
- Auxiliar na elaboração de relatórios e métricas de suporte, contribuindo para a análise de desempenho e a otimização contínua dos serviços.
- Manter-se atualizado sobre as últimas tendências, ferramentas e melhores práticas em suporte técnico, aplicando novos conhecimentos para aprimorar o serviço prestado.
Para ter sucesso nesta posição, você deve possuir as seguintes qualificações:
- Experiência prática em suporte técnico, preferencialmente em ambiente de serviços de TI gerenciados.
- Sólida compreensão de sistemas operacionais, hardware, redes e aplicativos de software comuns.
- Conhecimento de ferramentas de gerenciamento de incidentes e ITSM, como ServiceNow, Jira Service Desk ou similares.
- Excelentes habilidades de comunicação, tanto oral quanto escrita, para interagir com usuários de todos os níveis de habilidade.
- Capacidade de trabalhar de forma eficaz sob pressão, gerenciar múltiplas tarefas e manter uma atitude positiva ao resolver problemas.
- Fortes habilidades analíticas e de resolução de problemas, com atenção meticulosa aos detalhes.
- Disponibilidade para trabalhar em horário comercial e, quando necessário, responder a chamadas de suporte fora do horário normal.
Esta vaga é ideal para um profissional que gosta de um ambiente dinâmico, onde cada dia traz novos desafios e oportunidades de aprendizado. Você fará parte de uma equipe colaborativa que valoriza a comunicação aberta, o trabalho em equipe e o desenvolvimento contínuo. A Virtua Byte oferece um ambiente de trabalho moderno e equipado com as ferramentas necessárias para que você possa desempenhar suas funções com eficiência e eficácia.
Se você está pronto para crescer profissionalmente, contribuir para o sucesso de uma empresa em expansão e fazer a diferença no dia a dia de milhares de usuários, envie seu currículo e venha fazer parte da equipe da Virtua Byte.
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Processo seletivo conduzido pelo empregador
