Sobre esta vaga
O Operador de Televendas do Grupo Animais atua em Lauro de Freitas, Bahia, tendo como principal missão estabelecer contato com os clientes por telefone e pelas plataformas de mídias sociais, promovendo a venda de produtos e serviços da empresa de forma ativa e receptiva.
O objetivo central dessa função é realizar vendas diretas, utilizando abordagens tanto telefônicas quanto digitais, garantindo que cada interação contribua para o alcance das metas estabelecidas pela área comercial.
Além de fechar negócios, o profissional é responsável por manter e fortalecer a carteira de clientes já existente, assegurando um atendimento pós‑venda de qualidade que favoreça a fidelização e a satisfação do consumidor.
Paralelamente ao atendimento da base atual, o Operador de Televendas deve prospectar novos clientes, identificando oportunidades de negócio por meio de pesquisas ativas, indicações e abordagens estratégicas nas redes sociais.
As atividades diárias incluem atender ligações recebidas e efetuar chamadas de saída, responder a mensagens e comentários nas plataformas sociais, apresentar características e benefícios dos produtos, negociar condições de pagamento e fechar propostas de venda.
É necessário registrar todas as interações em um sistema de gestão de relacionamento com o cliente (CRM), atualizando dados cadastrais, anotando observações relevantes e acompanhando o estágio de cada negociação para garantir um controle preciso do pipeline de vendas.
O profissional deve acompanhar indicadores de desempenho, como número de contatos realizados, taxa de conversão e volume de vendas, buscando continuamente melhorar seus resultados e alinhar suas metas às expectativas da empresa.
Também cabe ao Operador de Televendas participar de treinamentos internos sobre os produtos oferecidos, técnicas de venda e uso das ferramentas digitais, a fim de manter-se atualizado e aprimorar suas habilidades de comunicação e persuasão.
O trabalho é realizado em ambiente de equipe, exigindo colaboração com outros setores, como marketing e suporte ao cliente, para garantir que as informações repassadas sejam consistentes e alinhadas às políticas da empresa.
Para exercer essa função, é esperado que o candidato possua ensino médio completo, boa dicção e clareza na comunicação verbal, além de habilidades básicas de informática para navegação em sistemas e redes sociais.
Experiência prévia em atendimento ao cliente, vendas ou telemarketing será considerada um diferencial, assim como familiaridade com plataformas como WhatsApp Business, Instagram Direct e Facebook Messenger para fins comerciais.
É importante que o profissional demonstre proatividade, organização e capacidade de trabalhar sob metas, mantendo uma postura ética e respeitosa em todas as interações com clientes e colegas.
Boa capacidade de escuta ativa, empatia e habilidade para identificar necessidades do cliente são características valorizadas, pois permitem oferecer soluções adequadas e aumentar as chances de fechamento de venda.
O Grupo Animais valoriza o comprometimento, a pontualidade e a disposição para aprender continuamente, oferecendo um ambiente onde o desenvolvimento profissional é incentivado por meio de feedback constante e oportunidades de capacitação.
- Realizar chamadas de saída e atender ligações recebidas de clientes.
- Interagir com clientes por meio de mensagens e comentários nas redes sociais.
- Apresentar produtos e serviços, destacando seus benefícios e diferenciais.
- Negociar condições de venda, incluindo formas de pagamento e prazos de entrega.
- Fechar propostas de venda e seguir até a confirmação do pedido.
- Atualizar o CRM com informações de contato, histórico de interações e status da negociação.
- Acompanhar indicadores de desempenho e buscar o cumprimento das metas estabelecidas.
- Participar de treinamentos sobre produtos, técnicas de venda e uso de ferramentas digitais.
- Colaborar com equipes de marketing e suporte para garantir coerência nas informações repassadas.
- Manter postura profissional, ética e respeitosa em todas as interações.
- Ensino médio completo.
- Boa dicção e clareza na comunicação verbal.
- Conhecimento básico de informática (navegação em sistemas, e‑mail e redes sociais).
- Facilidade de aprendizado e interesse por produtos e serviços oferecidos.
- Proatividade, organização e capacidade de gerenciar tempo e tarefas.
- Habilidade de trabalhar sob metas e resultados.
- Experiência prévia em atendimento ao cliente, vendas ou telemarketing (diferencial).
- Familiaridade com plataformas de mensagem instantânea e redes sociais para fins comerciais.
- Capacidade de escuta ativa,
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Processo seletivo conduzido pelo empregador
