Sobre esta vaga
IlhaService Tecnologia está com vaga aberta para a posição de Técnico Service Desk – 1º Nível, a ser exercida no órgão DETRAN/BA, localizado na Av. Antônio Carlos Magalhães, 7744, Pernambués, Salvador – BA, CEP 41110-700. A jornada de trabalho é de 44 horas semanais, distribuídas de segunda a sexta-feira, conforme a escala estabelecida pela empresa.
O salário oferecido para a função é de R$ 1.170,76 mensais. Além da remuneração base, o pacote de benefícios inclui vale alimentação no valor de R$ 20,00 por dia trabalhado e vale transporte (VT) com desconto de 10 % sobre o valor do benefício, conforme a política vigente da contratante.
As atividades típicas de um Técnico Service Desk de primeiro nível envolvem o atendimento inicial aos usuários, seja por telefone, e‑mail ou chat, o registro e a classificação de chamados no sistema de gestão de serviços, a realização de diagnósticos básicos de problemas de hardware e software, a orientação de procedimentos de primeiro atendimento e o encaminhamento de questões mais complexas para os níveis superiores de suporte. Também faz parte do papel manter a documentação atualizada, seguir os procedimentos operacionais padrão (POPs) da área e garantir o cumprimento dos acordos de nível de serviço (SLAs) estabelecidos.
Para se candidatar à vaga, é necessário atender aos seguintes requisitos:
- Estar cursando técnico em área de TI ou estar a partir do 4º semestre de curso superior em ciência da computação, sistemas de informação, redes de computadores ou áreas afins;
- Ter conhecimento básico em sistemas operacionais Windows e/ou Linux, bem como em pacote de produtividade (Microsoft Office ou equivalente);
- Possuir boa comunicação verbal e escrita, capacidade de ouvir atentamente os usuários e transmitir informações de forma clara e objetiva;
- Demonstrar postura proativa, organização e habilidade para trabalhar sob pressão, mantendo o foco na resolução de problemas dentro dos prazos estabelecidos;
- Ter disponibilidade para trabalhar em regime de presencial no DETRAN/BA, conforme a carga horária de 44 horas semanais.
Embora o trecho original não detalhe experiências prévias específicas, é comum que empresas que buscam profissionais para o Service Desk valorizem qualquer vivência anterior em atendimento ao cliente, suporte técnico ou help desk, mesmo que em estágios, projetos acadêmicos ou atividades voluntárias. Candidatos que já tenham utilizado ferramentas de ticketing (como Zendesk, ServiceNow ou similares) ou que tenham participado de projetos de implantação ou manutenção de equipamentos de informática podem destacar essas experiências no currículo.
O ambiente de trabalho no DETRAN/BA oferece contato direto com servidores públicos e usuários externos, proporcionando uma rotina diversificada que exige tanto habilidades técnicas quanto interpessoais. A IlhaService Tecnologia preza pelo desenvolvimento contínuo de sua equipe, oferecendo oportunidades de treinamento interno e acesso a materiais de atualização em áreas como gestão de serviços de TI, boas práticas de ITIL e fundamentos de redes.
Os interessados devem enviar o currículo atualizado, destacando a formação em andamento ou concluída, bem como quaisquer atividades relacionadas ao suporte técnico ou atendimento ao usuário. É recomendável incluir uma breve carta de apresentação que descreva a motivação para atuar no Service Desk e como as competências pessoais e técnicas podem contribuir para a qualidade do serviço prestado ao DETRAN/BA.
A seleção será composta por etapas que podem incluir triagem de currículos, teste técnico ou de conhecimento básico em informática e entrevista comportamental. Candidatos aprovados serão comunicados acerca da data de início das atividades, bem como dos documentos necessários para a contratação.
IlhaService Tecnologia reforça seu compromisso com a igualdade de oportunidades e valoriza a diversidade, incentivando a candidatura de profissionais de diferentes gêneros, idades, raças e pessoas com deficiência, desde que atendam aos requisitos descritos acima.
Candidatar-se
Processo seletivo conduzido pelo empregador
