Sobre esta vaga
Somos uma energyfintech fundada em 2024, com o apoio de investidores como Canary, 17Sigma e 468 Capital. Estamos em busca de um Analista de Relacionamento com Distribuidoras para atuar diretamente na COELBA, sediada em Salvador, Bahia. Nossa missão é transformar a forma como os consumidores gerenciam suas contas de energia, oferecendo soluções inovadoras que geram economia e eficiência. Neste momento crucial, você será a principal ponte entre a Liora e a COELBA, garantindo que cada etapa do processo de transferência de titularidade seja executada com precisão e celeridade.
O desafio dessa posição está na importância estratégica da troca de titularidade da unidade consumidora na distribuidora. Quando esse processo é bem-sucedido, o cliente consegue economizar; se travado, tudo pode parar. Por isso, seu papel é fundamental para garantir que as transferências ocorram de forma ágil, segura e com total conformidade às normas regulatórias. Você não apenas atende chamadas ou resolve pendências em uma fila: é dono do processo, com autonomia para desenhar o jeito certo de entregar resultados.
- Gerenciar relacionamento direto com a equipe da COELBA, presencialmente, em Salvador, para resolver pendências técnicas e operacionais relacionadas à transferência de titularidade;
- Atuar como principal representante da Liora no ambiente da distribuidora, oferecendo suporte técnico e orientações práticas aos clientes durante o processo de migração;
- Monitorar e acompanhar o andamento das solicitações de transferência, identificando gargalos e propondo melhorias no fluxo de trabalho;
- Comunicar-se com clientes, distribuidores e áreas internas da Liora para alinhar expectativas e garantir transparência no processo;
- Registrar, organizar e atualizar informações em sistemas internos, garantindo a precisão dos dados e o cumprimento de prazos regulatórios;
- Participar de reuniões estratégicas com a equipe de produto e tecnologia para contribuir com insights sobre a experiência do cliente;
- Manter-se atualizado sobre as políticas da ANEEL, regulamentações da energia e procedimentos internos da COELBA;
- Contribuir para a coleta de feedbacks dos clientes e da equipe de campo, transformando sugestões em ações de melhoria contínua.
Para esta vaga, esperamos encontrar alguém com experiência sólida em atendimento ao cliente, especialmente em contextos de energia ou serviços regulados. Você deve ter familiaridade com processos de transferência de titularidade, boa capacidade de comunicação e habilidades de resolução de problemas. O candidato ideal é proativo, organizado, e se sente à vida no atendimento presencial. Conhecimento em ferramentas de gestão de tarefas ou CRM é valorizado, assim como domínio da língua portuguesa (escrita e falada) e do inglês básico.
A vaga é realizada na sede da COELBA, em Salvador, e envolve presencialidade total. Você trabalhará em um ambiente dinâmico, com contato direto com profissionais da distribuidora e clientes que contam com a sua atenção para garantir que a transferência aconteça sem complicações. A autonomia proposta permite que você tome decisões rápidas e eficazes, contribuindo ativamente para a excelência no atendimento.
Além disais, você fará parte de uma equipe multidisciplinar que busca inovar no setor de energia. A oportunidade de atuar em um mercado em crescimento, com o apoio de investidores de alto nível, traz consigo a possibilidade de aprendizado constante e desenvolvimento profissional. Você não está apenas assumindo uma função: está liderando um processo que impacta diretamente a vida de milhares de consumidores.
Se você se identifica com o perfil descrito, tem vontade de entregar resultados com qualidade e acredita que a relação com o cliente pode ser uma fonte de diferenciação, esta vaga é para você. Envie sua candidatura e faça parte da transformação que está redefinindo o jeito de gerenciar a energia no Brasil.
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Processo seletivo conduzido pelo empregador
