Sobre esta vaga
A Motiva é uma empresa líder em soluções de mobilidade que valoriza o talento e o desenvolvimento profissional. Se você deseja impulsionar sua carreira em um ambiente dinâmico e inclusivo, onde cada colaborador pode escolher seu próprio caminho de crescimento, a Motiva oferece o espaço ideal para você. Nosso compromisso é construir uma cultura cada vez mais diversa, promovendo a inclusão de todas as pessoas, independentemente de cor, etnia, religião, idade, identidade de gênero, orientação sexual ou deficiência. Buscamos constantemente criar um ambiente de trabalho equitativo, onde a melhoria da qualidade de vida das pessoas por meio da mobilidade seja a nossa principal motivação.
O cargo de Gerente de Atendimento, CCO e Tráfego – Metrô Bahia é uma oportunidade única para profissionais que desejam liderar equipes multifuncionais e contribuir diretamente para a excelência operacional de um dos sistemas de transporte mais importantes da Bahia. Neste papel, você trabalhará em estreita colaboração com as áreas de atendimento ao cliente, operações comerciais e gestão de tráfego ferroviário, garantindo a integração entre esses setores e a entrega de um serviço de alta qualidade aos passageiros.
Como gerente, você será responsável por definir e monitorar as metas e os indicadores de desempenho das equipes de atendimento, comercial e tráfego, assegurando que os padrões de serviço sejam cumpridos e que as necessidades dos passageiros sejam atendidas de forma eficiente. Irá coordenar a elaboração de relatórios e apresentações para a alta administração, utilizando dados e análises para embasar decisões estratégicas e promover melhorias contínuas nos processos.
As principais responsabilidades incluem:
- Definir e acompanhar as métricas-chave de atendimento, comercial e tráfego, garantindo que os objetivos de serviço sejam alcançados.
- Liderar equipes multidisciplinares, promovendo a colaboração, o trabalho em equipe e o desenvolvimento profissional contínuo.
- Desenvolver e implementar estratégias para otimizar a experiência do passageiro, desde o primeiro contato até o pós-viagem.
- Coordenar as atividades comerciais relacionadas à venda de bilhetes, serviços adicionais e parcerias estratégicas.
- Supervisionar as operações de tráfego ferroviário, garantindo a segurança, a pontualidade e a eficiência da circulação de trens.
- Elaborar relatórios gerenciais e apresentações, comunicando resultados e insights à liderança executiva.
- Identificar oportunidades de melhoria nos processos, propondo soluções inovadoras e alinhadas às diretrizes da empresa.
- Trabalhar em conjunto com as áreas de TI e análise de dados para integrar sistemas e melhorar a qualidade das informações.
- Promover um ambiente de trabalho inclusivo e seguro, incentivando a comunicação aberta e o respeito mútuo.
- Assegurar o cumprimento de normas regulatórias e internas, mantendo os processos atualizados conforme as necessidades do negócio.
Para ter sucesso nesta posição, é essencial possuir fortes habilidades de liderança e comunicação, além de uma capacidade comprovada de gerenciar múltiplas prioridades simultaneamente. A experiência anterior em gestão de equipes de atendimento ao cliente, operações comerciais ou tráfego ferroviário é valorizada, assim como a familiaridade com ferramentas de análise de dados e sistemas de gestão integrada.
A Motiva oferece um ambiente de trabalho colaborativo, onde o crescimento profissional é incentivado e a diversidade é celebrada. Proporcionamos oportunidades de desenvolvimento contínuo, permitindo que você expanda suas habilidades e avance em sua carreira. Nosso compromisso com a inclusão e a equidade significa que todos os colaboradores podem trazer suas melhores versões para o trabalho, contribuindo para um futuro de mobilidade mais acessível e eficiente para todos.
Se você está pronto para fazer parte de uma equipe que valoriza o talento, a inovação e o impacto social, a Motiva é o lugar certo para você. Candidate-se hoje mesmo e junte-se a uma empresa que está transformando a mobilidade na Bahia e além.
Interessado em fazer parte desta jornada? Envie seu currículo e uma carta de apresentação destacando sua experiência em gestão de equipes de atendimento, operações comerciais e tráfego ferroviário. Nossa equipe de recrutamento entrará em contato com você caso seu perfil se alinhe às necessidades da vaga.
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Processo seletivo conduzido pelo empregador
