Sobre esta vaga
O cargo de Fiscal de Construção de Rede Óptica na empresa We Service, localizado em Salvador, Bahia, exige um profissional comprometido com a prestação de suporte técnico e a resolução de problemas relacionados a equipamentos de telecomunicações. O candidato atuará em um ambiente dinâmico, colaborando com equipes multidisciplinares para garantir a qualidade e a disponibilidade de serviços de rede óptica. Suas principais atividades incluem o acompanhamento de filas de atendimento, tanto para usuários internos quanto externos, assegurando que as demandas sejam tratadas de forma ágil e eficiente. O profissional será responsável por receber e gerenciar chamados de clientes e operadoras, realizando análise e solução de problemas por meio de troubleshooting remoto, quando possível, ou coordenando ações presenciais quando necessário.
Entre as responsabilidades do cargo, destacam-se a atendimento a ligações externas e internas, com foco na resolução de dúvidas e incidentes relacionados a infraestrutura de redes ópticas. O profissional deverá priorizar a fila de chamados, mantendo comunicação constante com os clientes e operadoras para atualizar o status dos casos e garantir o follow-up adequado. Além disso, será encarregado de tratar incidentes (INC) em unidades paradas, identificando causas raiz e implementando soluções para restabelecer os serviços. Nesse contexto, o trabalho exige atenção aos detalhes, capacidade de análise crítica e habilidade para atuar sob pressão, especialmente em situações de indisponibilidade crítica.
O Fiscal de Construção de Rede Óptica também participará de reuniões técnicas com equipes de campo, operadoras e fornecedores, alinhando expectativas e garantindo que as atividades de construção e manutenção de redes ópticas sejam executadas conforme padrões estabelecidos. O profissional deverá documentar todos os processos e incidentes registrados, mantendo atualizados os relatórios de atendimento e contribuindo para a melhoria contínua dos procedimentos operacionais. A comunicação clara e a proatividade são essenciais para assegurar que as soluções propostas sejam implementadas de forma eficaz e que os clientes mantenham confiança nos serviços prestados.
- Atender ligações externas e internas, fornecendo suporte técnico e orientações sobre serviços de rede óptica;
- Priorizar e gerenciar a fila de chamados, garantindo o follow-up e a resolução dentro dos SLA definidos;
- Realizar troubleshooting remoto em equipamentos de telecomunicações, identificando e resolvendo falhas técnicas;
- Tratar incidentes (INC) em unidades paradas e em casos de indisponibilidade, coordenando ações corretivas;
- Colaborar com clientes, operadoras e equipes de campo para alinhar soluções e garantir a qualidade do serviço;
- Documentar processos, incidentes e soluções implementadas, mantendo registros atualizados;
- Participar de reuniões técnicas e treinamentos para atualização contínua sobre novas tecnologias e procedimentos;
- Garantir que as atividades de construção e manutenção de redes ópticas sigam as normas de segurança e qualidade;
O candidato ideal deve possuir conhecimento em redes ópticas, equipamentos de telecomunicações e ferramentas de atendimento ao cliente. É desejável experiência prévia em suporte técnico, atendimento a chamados ou construção de redes, embora a empresa ofereça treinamento para desenvolvimento das habilidades específicas do cargo. O profissional deve ser organizado, proativo e capaz de trabalhar em equipe, adaptando-se a demandas variadas em um ambiente de alta pressão. A capacidade de comunicação, tanto escrita quanto verbal, é fundamental para interagir com diferentes perfis de clientes e colaboradores.
Ao se candidatar, o interessado terá a oportunidade de integrar uma equipe dedicada à excelência no setor de telecomunicações, contribuindo para o crescimento da We Service e para a conectividade de clientes em toda a Bahia. O cargo oferece estabilidade, crescimento profissional e a chance de atuar em projetos que impactam diretamente a infraestrutura tecnológica da região.
Candidatar-se
Processo seletivo conduzido pelo empregador
