Sobre esta vaga
Stefanini, reconhecida como uma das maiores multinacionais brasileiras de tecnologia e posicionada entre as 100 maiores empresas de TI do mundo, possui operações em 41 países e conta com aproximadamente 30 mil colaboradores. A empresa tem como missão apoiar seus clientes na superação de desafios por meio de soluções personalizadas que impulsionam a inovação digital. Nesse contexto, a Stefanini abre vaga para a posição de Técnico Suporte I, com regime de trabalho presencial, situada na cidade de Salvador, Bahia.
O Técnico Suporte I atua como primeiro ponto de contato para usuários que necessitam de assistência técnica em equipamentos de informática e periféricos. O profissional será responsável por garantir que os incidentes sejam registrados, analisados e resolvidos de forma ágil, contribuindo para a continuidade dos negócios e a satisfação dos usuários internos e externos. A posição exige postura proativa, capacidade de comunicação clara e orientação para o atendimento com qualidade.
Principais responsabilidades e atribuições do cargo:
- Realizar atendimento presencial e remoto a usuários, identificando necessidades e encaminhando demandas conforme a complexidade.
- Diagnosticar e solucionar problemas de hardware, incluindo desktops, notebooks, monitores, impressoras e periféricos.
- Instalar, configurar e atualizar sistemas operacionais (principalmente Windows) e aplicativos corporativos.
- Executar procedimentos de manutenção preventiva e corretiva em equipamentos de informática.
- Registrar todos os chamados no sistema de gestão de serviços, assegurando o preenchimento correto de campos como descrição do problema, ações tomadas e status de resolução.
- Orientar usuários sobre boas práticas de uso de recursos de TI, segurança da informação e políticas internas da empresa.
- Colaborar com equipes de nível superior (Suporte II e III) quando o incidente requerer conhecimento especializado ou intervenção em infraestrutura de rede.
- Participar de projetos de implantação de novos equipamentos ou softwares, oferecendo suporte durante as fases de teste e treinamento.
- Manter o estoque de peças e componentes básicos atualizado, solicitando reposição quando necessário.
- Zelar pela organização e limpeza do ambiente de trabalho, garantindo que os equipamentos estejam disponíveis e em boas condições de uso.
Para exercer as atividades descritas, o candidato deve atender aos seguintes requisitos:
- Ensino médio completo; cursos técnicos em informática, redes ou áreas correlatas são considerados diferenciais.
- Conhecimento básico de sistemas operacionais Windows (instalação, configuração e solução de problemas comuns).
- Familiaridade com conceitos fundamentais de hardware (placas-mãe, processadores, memórias, armazenamento, fontes de energia).
- Noções de redes de computadores, incluindo endereçamento IP, máscara de sub-rede, gateways e protocolos básicos como DNS e DHCP.
- Habilidade para utilizar ferramentas de controle remoto e sistemas de ticketamento (ex.: ServiceNow, BMC Helix, Zendesk).
- Boa comunicação verbal e escrita, capacidade de explicar procedimentos técnicos de forma clara para usuários não especializados.
- Orientação ao cliente, paciência e postura profissional diante de situações de pressão.
- Disponibilidade para trabalhar em regime presencial, seguindo o horário estabelecido pela unidade de Salvador.
A Stefanini valoriza o desenvolvimento contínuo de seus colaboradores e oferece um ambiente de trabalho que estimula a aprendizagem e o crescimento profissional. Embora a vaga não exija certificações específicas, a empresa incentiva a participação em treinamentos internos e externos, bem como a obtenção de credenciais reconhecidas pelo mercado de TI sempre que houver interesse e disponibilidade do colaborador.
O contrato será regido pela Consolidação das Leis do Trabalho (CLT), com remuneração compatível com o mercado para a posição de Técnico Suporte I na região de Salvador, além de benefícios típicos oferecidos pela empresa, tais como plano de saúde, plano odontológico, vale-refeição ou alimentação, e programas de qualidade de vida. Os detalhes exatos serão apresentados durante o processo seletivo.
Os interessados devem enviar o currículo atualizado, destacando experiências relevantes em atendimento técnico e conhecimentos em informática, para o canal de recrutamento oficial da Stefanini. O processo seletivo compreenderá etapas de triagem de currículos, entrevistas comportamentais e técnicas, visando avaliar tanto o fit cultural quanto as competências necessárias para o desempenho das atividades.
A Stefanini agradece o interesse e deseja boa sorte a todos os candidatos. A empresa está comprometida com a diversidade e a inclusão, assegurando que todas as pessoas tenham igualdade de oportunidades durante o processo de seleção e ao longo de sua trajetória dentro da organização.
Candidatar-se
Processo seletivo conduzido pelo empregador
