Sobre esta vaga
Você é uma pessoa que busca uma oportunidade de crescimento profissional em uma empresa consolidada no mercado de tecnologia? A PRODUS – SOLUÇÕES EM TI está recrutando para a vaga de Técnico de Suporte Junior, em Salvador, Bahia. Esta é uma posição ideal para quem possui formação em tecnologia e deseja iniciar ou consolidar sua carreira no suporte técnico, um pilar fundamental para a estabilidade dos sistemas de qualquer organização.
Como Técnico de Suporte Junior na PRODUS, você fará parte da primeira linha de atendimento, sendo o ponto de contato inicial para os usuários finais. Sua atuação será estratégica para garantir que os problemas identificados sejam solucionados de forma ágil e eficiente, preservando a produtividade dos nossos clientes e parceiros de negócios. Estamos interessados em profissionais comprometidos, com bom raciocínio lógico e uma postura proativa para resolver desafios.
Principais Atribuições e Responsabilidades
Na posição de Técnico de Suporte Junior, suas atividades serão voltadas para a resolução de incidentes e a prestação de suporte de primeiro nível. Suas responsabilidades incluem, mas não se limitam a:
- Prestar suporte técnico de primeiro nível para problemas, solicitações e dúvidas relacionadas a equipamentos de informática e sistemas, sempre buscando a solução mais adequada e eficaz.
- Cumprir os Acordos de Nível de Serviço (SLAs) estabelecidos, garantindo que os atendimentos sejam realizados dentro dos prazos combinados.
- Realizar atendimento ao cliente via sistema de chamados (ticketing), por acesso remoto (utilizando ferramentas como TeamViewer, AnyDesk, ou equivalentes) e por telefone, de forma clara, empática e profissional.
- Executar intervenções em campo, quando necessário, para a instalação, configuração ou reparo de hardware em estações de trabalho, servidores e outros equipamentos de rede.
- Contribuir diretamente para a operacionalidade e a melhoria contínua dos processos de suporte, documentando soluções, atualizando base de conhecimento e sugerindo melhorias.
- Atuar em conjunto com a equipe de suporte mais sênior, escalando problemas complexos quando identificados que o nível de suporte não é o adequado.
Requisitos e Exigências
Para se candidatar a esta vaga, é necessário o seguinte perfil:
- Ensino Médio Completo, preferencialmente com formação técnica na área de Tecnologia da Informação e Comunicação (TIC).
- Formação superior em andamento, preferencialmente na área de TIC (Ciência da Computação, Engenharia Elétrica, Sistemas de Informação, entre outros).
- Conhecimentos básicos em hardware (computadores, impressoras, roteadores), sistemas operacionais (Windows, Linux) e aplicativos de produtividade.
- Experiência comprovada em atendimento ao cliente, preferencialmente em ambiente de suporte técnico.
- Disponibilidade para trabalhar em regime de plantão, conforme necessidade do cliente e escala de atendimento.
- Facilidade de comunicação, paciência, proatividade e capacidade de trabalhar sob pressão.
Diferenciais
Embora não sejam obrigatórias, as seguintes qualificações serão muito bem vistas em candidatos:
- Certificações em suporte técnico ou áreas afins (ex.: A+, Network+, Linux+).
- Experiência prévia em empresas de prestação de serviços de TI ou em ambientes corporativos.
- Conhecimento em ferramentas de remote desktop, gerenciamento de chamados e scripts básicos.
Sobre a PRODUS – SOLUÇÕES EM TI
A PRODUS é uma empresa especializada em fornecer soluções completas em Tecnologia da Informação, atendendo às necessidades de diverse de Clientes com foco em qualidade, segurança e inovação. Nossa missão é ser um parceiro estratégico na transformação digital, utilizando a tecnologia como ferramenta de crescimento e eficiência. Trabalhamos com uma cultura de respeito, colaboração e busca constante pela excelência, e acreditamos que nossos colaboradores são o nosso maior diferencial.
Como se Candidatar
Se você se identifica com este perfil e está interessado em fazer parte do time da PRODUS, envie o seu currículo atualizado para o e-mail [email protected] com o assunto Candidatura: Técnico de Suporte Junior – Salvador. Selecione apenas candidatos que atendam aos requisitos mínimos descritos nesta vaga.
A PRODUS valoriza a diversidade e é uma empresa com princípios de igualdade de oportunidades. Estamos animados para conhecer profissionais que queiram contribuir com nosso time de suporte e crescem junto conosco.
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Processo seletivo conduzido pelo empregador
