Sobre esta vaga
Buscamos um(a) Customer Success para integrar nossa equipe em Salvador, Bahia, com o objetivo de garantir a satisfação dos nossos clientes e construir relacionamentos sólidos e duradouros. Este papel é fundamental para assegurar que nossos clientes extraiam o máximo valor da nossa plataforma, acompanhando de perto sua jornada e contribuindo para um fluxo contínuo de melhorias nas relações comerciais.
O(a) profissional terá como missão principal implantar o produto junto aos clientes, desenvolvendo um relacionamento de confiança e proximidade que permita identificar necessidades, resolver desafios e proporcionar uma experiência cada vez mais positiva. A posição exige proatividade, habilidade de comunicação e uma visão orientada a resultados, sempre com foco na retenção e na evolução da carteira de clientes.
Atribuições principais
- Implantar o produto e desenvolver o relacionamento com os clientes, garantindo um fluxo contínuo de melhoria nas relações comerciais;
- Acompanhar a performance operacional diária dos clientes, identificando padrões, oportunidades e pontos de atenção;
- Desenvolver planos de ação personalizados para cada cliente, com base em análises de desempenho e metas estabelecidas;
- Suportar a área comercial na construção de uma estratégia de crescimento da carteira de clientes, contribuindo com insights e dados estratégicos;
- Realizar treinamentos da plataforma, garantindo que os clientes dominem todas as funcionalidades e recursos disponíveis;
- Conduzir levantamentos de melhorias junto aos clientes, sistematizando feedbacks e demandas para aprimoramento contínuo do produto;
- Identificar oportunidades de up-sell e cross-sell, alinhando soluções adicionais às necessidades reais dos clientes;
- Criar materiais sobre a plataforma, como artigos, relatórios e treinamentos teóricos, para fortalecer o conhecimento dos clientes;
- Realizar check-ins periódicos com os clientes, acompanhando métricas, tirando dúvidas e garantindo que estejam no caminho certo para alcançar seus objetivos;
- Colaborar internamente com equipes multidisciplinares para garantir que as entregas e soluções atendam às expectativas dos clientes de forma integral.
O dia a dia do(a) Customer Success envolve estar em constante contato com os clientes, entendendo suas dores, celebrando seus resultados e antecipando possíveis desafios. É um papel que exige equilíbrio entre a visão analítica — para interpretar dados de performance — e a habilidade interpessoal — para construir relacionamentos genuínos e duradouros. O(a) profissional será peça-chave na ponte entre o cliente e as demais áreas da empresa, sendo a voz do cliente internamente e o embaixador da empresa externamente.
Buscamos alguém que se identifique com uma cultura orientada a resultados, que possua boa capacidade de comunicação escrita e verbal, e que se sinta confortável em lidar com múltiplos clientes simultaneamente. A experiência com ferramentas de gestão de relacionamento, análise de métricas e criação de conteúdo educativo será um diferencial. O comprometimento com a excelência no atendimento e a vontade de aprender fazem parte do perfil que valorizamos.
Se você tem paixão por relacionamentos, gosta de entender como os negócios funcionam e quer fazer parte de um ambiente onde sua atuação impacta diretamente o sucesso dos nossos clientes, esta pode ser a oportunidade ideal para você. Venha fazer parte do nosso time em Salvador!
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Processo seletivo conduzido pelo empregador
