Sobre esta vaga
IFDI busca um Coordenador(a) de Operações para sua Central de Contato, localizada em Salvador, Bahia. Esta posição é fundamental para garantir a excelência no atendimento ao cliente e a eficiência das operações do setor de contact center.
No dia a dia, o coordenador será responsável por orquestrar o trabalho de uma equipe multidisciplinar composta por supervisores, operadores, apoio administrativo e analistas de qualidade e treinamento. A principal missão será coordenar a atuação desses profissionais, garantindo que todos os processos sigam as normas estabelecidas pela empresa e que os objetivos de performance sejam alcançados consistentemente.
As principais atribuições incluem planejar e acompanhar todos os serviços da operação, assegurando a fluidez nas interações com os clientes e a resolução eficiente de demandas. Além disso, será necessário assumir responsabilidade operacional pela Central Nacional, tomando decisões estratégicas que impactem diretamente a qualidade do serviço oferecido. O profissional também deve liderar ações de treinamento contínuo para manter a equipe atualizada com as melhores práticas do setor.
Para atender aos requisitos da vaga, o candidato deve ser maior de 18 anos e residente em Salvador ou Lauro de Freitas. A formação superior completa é obrigatória, demonstrando capacidade intelectual e conhecimento técnico avançado. Domínio do Pacote Office é essencial, pois será utilizado diariamente para gerenciamento de dados, relatórios e comunicação interna e externa.
A experiência profissional mínima requerida é de seis meses (06 meses) em coordenação de atendimento dentro de operações de Contact Center. Essa jornada garante que o candidato já tenha vivência prática no ambiente operacional, compreendendo os desafios e as dinâmicas de trabalho específicas desse setor.
Além das qualificações técnicas, o candidato deve possuir excelentes habilidades interpessoais, capacidade de liderança e forte senso de responsabilidade. A habilidade de comunicar informações claramente, tomar decisões rápidas sob pressão e trabalhar em equipa são fundamentais para o sucesso na função.
IFDI oferece um ambiente de trabalho dinâmico e colaborativo, onde a inovação e a melhoria contínua são valorizadas. A oportunidade de desenvolver competências de gestão, além de contribuir diretamente para a satisfação do cliente, torna esta posição atraente para profissionais ambiciosos e comprometidos com a excelência.
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Processo seletivo conduzido pelo empregador
