Sobre esta vaga
O Coordenador de Serviços é responsável pela gestão completa do departamento de pós-vendas, garantindo que as operações funcionem de forma eficiente, organizada e orientada à satisfação do cliente. Essa pessoa lidera a equipe do setor, supervisiona os processos administrativos e operacionais do departamento e atua como ponto central de comunicação entre os clientes e as demais áreas da empresa.
O profissional ocupante desse cargo deve possuir perfil liderança, com capacidade de motivar e desenvolver colaboradores, além de ter visão estratégica para contribuir com o faturamento e a sustentabilidade do negócio. A atuação combina gestão de pessoas, planejamento de processos e relacionamento com o cliente, exigindo equilíbrio entre foco operacional e orientação comercial.
Principais responsabilidades:
- Gerenciar a equipe do departamento de pós-vendas, distribuindo tarefas, acompanhando o desempenho e promovendo o desenvolvimento profissional dos colaboradores;
- Coordenar as atividades do setor de forma a garantir a agilidade e a qualidade nos atendimentos, desde o primeiro contato até a conclusão do serviço;
- Gerir o departamento de maneira administrativa, acompanhando indicadores de desempenho e buscando alternativas que contribuam para o faturamento;
- Organizar e acompanhar os atendimentos realizados pelos diferentes setores do departamento, assegurando que os prazos e os padrões de qualidade sejam cumpridos;
- Manter um bom relacionamento com os clientes, atuando de forma proativa na identificação de necessidades e na resolução de problemas;
- Supervisar o fluxo de serviços, priorizando demandas e garantindo a melhor alocação de recursos;
- Participar de reuniões de equipe e de planejamento, contribuindo com sugestões para a melhoria contínua dos processos;
- Assegurar que os procedimentos técnicos e as normas internas sejam seguidos corretamente por toda a equipe;
- Interagir com outras áreas da empresa para alinhar expectativas e resolver questões que impactem a experiência do cliente;
- Acompanhar e reportar métricas relevantes para a área, como tempo médio de atendimento, satisfação do cliente e produtividade da equipe.
O Coordenador de Serviços deve demonstrar competências comportamentais essenciais para o cargo, como comunicação clara e objetiva, tanto na interação com a equipe quanto com os clientes. É fundamental ter facilidade para resolver conflitos, manter a calma em situações de pressão e tomar decisões embasadas no contexto operacional.
O profissional também deve ter organização e atenção aos detalhes, uma vez que o cargo envolve o acompanhamento de múltiplos atendimentos simultâneos e a coordenação de processos que demandam precisão. A capacidade de planejar e priorizar atividades é indispensável para garantir que o departamento funcione sem gargalos.
Em termos de formação, espera-se que o candidato possua ensino superior completo ou em andamento em áreas relacionadas à gestão, administração, engenharia ou campos afins. Experiência prévia em gestão de equipes e/ou em departamentos de serviços é valorizada como diferencial. O profissional deve ter familiaridade com ferramentas de gestão e sistemas de acompanhamento de serviços, além de dominar o pacote de escritório.
A localização da vaga em Correntina, Bahia, exige que o candidato esteja confortável com a realidade de uma cidade de porte médio, onde o relacionamento próximo com o cliente e a presença constante no dia a dia do departamento são parte essencial do trabalho. O profissional atuará de forma presencial, integrando-se a uma equipe que valoriza o comprometimento e a dedicação.
A empresa oferece um ambiente de trabalho colaborativo, no qual o Coordenador de Serviços terá espaço para implementar melhorias e deixar sua marca na operação. Essa oportunidade é ideal para profissionais que buscam crescer na carreira e que têm perfil empreendedor para contribuir com a evolução do departamento de pós-vendas como um todo.
Se você tem experiência em liderança de equipes, gosta de desafios operacionais e se identifica com a ideia de ser responsável por um departamento que impacta diretamente a percepção do cliente sobre a empresa, essa vaga pode ser a oportunidade que você estava buscando. Candidate-se e faça parte de uma equipe que valoriza talento, dedicação e resultados.
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Processo seletivo conduzido pelo empregador
