Técnico de Campo – BA

O profissional atuará como Técnico de Campo, prestando suporte técnico presencial aos clientes IBM na região de Salvador, Bahia. Essa posição é fundamental para garantir a continuidade operacional dos serviços de tecnologia da informação, realizando atendimentos in loco com foco em resolução eficiente, agilidade e satisfação do cliente. O profissional será o principal ponto de contato técnico nos locais de atendimento, assegurando que os equipamentos e sistemas estejam funcionando adequadamente.

Principais responsabilidades e atribuições:

• Realizar atendimento técnico de campo aos clientes IBM, garantindo a qualidade e agilidade na prestação dos serviços, cumprindo os padrões e procedimentos exigidos pelo contrato;
• Executar instalação, manutenção preventiva e corretiva, diagnóstico e substituição de equipamentos de tecnologia da informação, incluindo desktops, notebooks, impressoras, periféricos, componentes de hardware, software e infraestrutura de redes;
• Acompanhar chamados e PRS (Pedidos de Serviço) de ponta a ponta, desde a abertura até o fechamento, assegurando o cumprimento dos SLAs (Acordos de Nível de Serviço) estabelecidos nas operações;
• Registrar corretamente todos os atendimentos realizados, incluindo evidências técnicas, fotos, logs de diagnóstico e atualizações de status nos sistemas de gestão da operação;
• Realizar retirada e devolução de peças e componentes conforme a necessidade dos atendimentos, mantendo o controle de estoque e a rastreabilidade dos materiais;
• Identificar e reportar falhas recorrentes, padrões de problemas e possíveis riscos nos equipamentos atendidos, contribuindo para a melhoria contínua dos processos e para a redução de incidentes;
• Colaborar com a equipe técnica, analistas de suporte e coordenação na resolução de questões mais complexas que exijam intervenção especializada ou escalação;
• Seguir rigorosamente os procedimentos operacionais padrão, as políticas de segurança da informação e as diretrizes de boas práticas vigentes durante todos os atendimentos realizados;
• Com
  • Empresa: 3am it
  • Localização: Salvador, Bahia
  • Salário: R,588 – R,588 / year
  • Categoria da Vaga: Unknown
  • Tags da Vaga: Salvador