Sobre esta vaga
O recrutamento aberto para a posição de Customer Success ocorre em Salvador, na Bahia. A função tem como foco implantar o produto, desenvolver relacionamentos de longo prazo com os clientes e contribuir para a melhoria contínua da experiência oferecida. O profissional atua como uma ponte entre a empresa e os clientes, auxiliando na utilização da plataforma e acompanhando os resultados operacionais para identificar oportunidades de evolução.
Além do suporte ao cliente, a atuação envolve análise do desempenho diário, levantamento de melhorias e construção de planos de ação. Também há participação no crescimento da carteira de clientes, com apoio à área comercial por meio de informações relevantes sobre o uso do produto, necessidades dos clientes e possibilidades de expansão da relação comercial.
Entre as principais atribuições da posição estão:
- Implantar o produto junto aos clientes, auxiliando no processo de adaptação e na compreensão das funcionalidades da plataforma.
- Realizar treinamentos sobre a ferramenta, considerando as necessidades do público e facilitando o uso correto das recursos disponíveis.
- Acompanhar a performance operacional diária, observando os principais indicadores e identificando pontos que possam impactar os resultados.
- Desenvolver planos de ação para corrigir problemas, melhorar processos e promover a evolução contínua da operação.
- Levantar sugestões de melhoria a partir do contato com os clientes, do acompanhamento dos serviços e da análise do uso da plataforma.
- Sustentar a estratégia de crescimento da carteira de clientes, compartilhando com a área comercial informações relevantes sobre demandas, oportunidades e relacionamento.
- Identificar possibilidades de upsell e cross-sell, reconhecendo necessidades adicionais dos clientes e contribuindo para novas oportunidades comerciais.
- Criar materiais de apoio sobre a plataforma, incluindo artigos, relatórios, conteúdos teóricos e treinamentos que facilitem o entendimento e a utilização do produto.
Uma parte relevante da função é manter um relacionamento próximo e profissional com os clientes. Isso envolve compreender seus objetivos, esclarecer dúvidas, registrar suas necessidades e acompanhar se as soluções implantadas estão atendendo às expectativas. O objetivo é que o cliente obtenha resultados consistentes e enxergue valor contínuo no uso da plataforma.
O acompanhamento da performance operacional exige atenção aos detalhes e capacidade de transformar informações em ações práticas. Ao identificar indicadores fora do esperado, tendências ou dificuldades recorrentes, o profissional deve ajudar a construir caminhos para melhoria. Essas ações podem envolver ajustes no acompanhamento, orientações adicionais, revisão de processos ou comunicação de melhorias para a empresa.
O apoio à área comercial também é uma característica importante da função. Por estar próximo do cliente e acompanhar a utilização do produto, o profissional pode fornecer insights sobre a carteira, indicar oportunidades de expansão e ajudar a orientar estratégias de crescimento. Essa atuação contribui para que as decisões comerciais sejam baseadas no conhecimento prático da relação com os clientes.
A criação de materiais de suporte ajuda a padronizar informações e facilitar o acesso ao conhecimento sobre a plataforma. Esses conteúdos podem ser utilizados em treinamentos, orientações individuais, relatórios e outras formas de comunicação, tornando a experiência do cliente mais clara e organizada.
Para desempenhar bem essas atividades, são importantes comunicação clara, organização, capacidade de acompanhar diferentes demandas, visão analítica e orientação para melhoria contínua. A posição também requer iniciativa para identificar oportunidades, registrar necessidades e colaborar com diferentes áreas.
A remuneração informada para a vaga é de R$ 16.200,00 por ano.
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Processo seletivo conduzido pelo empregador
