Especialista Relacionamento Cliente I (Retenção – Telefonia) – Unidade Cabula (Home Office – 30 Primeiros Dias Presencial Para Adaptação Do Produto) – Recrutamento Aberto
Vagas de Emprego Bahia · Salvador, Bahia · Ver no mapa
Sobre esta vaga
Estamos buscando um recém-formado especialista em relacionamento cliente para fortalecer nossa equipe de retenção em telecomunicações. Esta oportunidade combina trabalho telefônico com flexibilidade, permitindo um modelo híbrido que equilibra autonomia e colaboração com a empresa.
Como Especialista Relacionamento Cliente I focado em retenção, você será responsável por atender solicitações de cancelamento de serviços com profissionalismo e empatia. Suas interações iniciais visam identificar as causas das solicitações de cancelamento e buscar alternativas que permitam reengajar o cliente antes que ele abandone o serviço. Seu papel envolve argumentação e persuasão, utilizando técnicas de negociação para oferecer soluções que atenda às necessidades específicas de cada cliente, visando converter situações de risco em oportunidades de fidelização.
Além das atividades de atendimento, você será responsável pelo gerenciamento de processos internos de atendimento. Isso inclui registrar todas as interações e atualizações no sistema de atendimento de acordo com os protocolos estabelecidos pela unidade. Você documentará cada contato com o cliente, registrando detalhes relevantes e acompanhando o progresso até a resolução completa do problema. Essa responsabilidade garante que nenhuma solicitação passe despercebida e que o fluxo de atendimento seja eficiente e transparente.
A posição está localizada em Salvador, Bahia, operando sob um modelo home office complementado por 30 dias presenciais para adaptação do produto. Os funcionários têm liberdade para trabalhar de casa a partir da entrada na equipe, equilibrando sua rotina pessoal com os requisitos do cargo. A remuneração oferecida é de R$19,452 a R$19,452 por ano, refletindo um investimento na qualificação e desenvolvimento da nova contratação.
Esta vaga é aberta e atende a profissionais motivados a crescer em um ambiente dinâmico de tecnologia de telecomunicações. Se você possui experiência em atendimento telefônico, habilidades de comunicação eficazes e disposição para aprender rapidamente, esta é a oportunidade ideal para você. Estamos convidando você a enviar seu currículo e agendar uma entrevista para conhecer melhor as expectativas da equipe e explorar possíveis caminhos de carreira dentro da nossa organização.
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Processo seletivo conduzido pelo empregador
