Gestor de Clientes (Segmento Ecommerce/sac) – Unidade Feira de Santana/ba

Atento Brasil · Feira de Santana, Bahia · Ver no mapa

PUBLICADA EM

set 10, 2026

Sobre esta vaga

A Atento Brasil está contratando um Gestor de Clientes para atuar no segmento de Comércio Eletrônico e SAC na unidade de Feira de Santana, Bahia. O profissional será responsável por liderar uma equipe de especialistas em atendimento, desenvolvendo talentos e garantindo a excelência na experiência do cliente em todos os pontos de contato. Este é um cargo 100% presencial, ideal para quem busca um ambiente dinâmico e desafiador, onde é possível contribuir diretamente para o sucesso dos clientes e da empresa.

Como Gestor de Clientes, você estará à frente da estratégia de atendimento, desde o planejamento e implementação até a otimização de processos e a avaliação contínua dos resultados. Seu trabalho envolverá a gestão de uma equipe multifuncional, promovendo o desenvolvimento de habilidades e o trabalho em equipe, além de garantir que as interações com os clientes sejam consistentes e de alta qualidade, especialmente nos canais de suporte e comércio eletrônico.

As principais atividades incluem:

Desenvolver e implementar estratégias de atendimento que atendam às necessidades específicas dos clientes no segmento de e-commerce e SAC.
Liderar e motivar uma equipe de representantes, oferecendo orientação, feedback e oportunidades de crescimento profissional.
Monitorar e analisar métricas de desempenho, identificando oportunidades de melhoria e garantindo o cumprimento de acordos de nível de serviço (SLA).
Coordenar a execução de interações com clientes em todos os pontos de contato, assegurando a consistência da mensagem e a satisfação do cliente.
Realizar auditorias de qualidade, treinamentos e avaliações de desempenho para manter altos padrões de excelência no atendimento.
Colaborar com outras áreas, como tecnologia e produtos, para aprimorar os processos de suporte e ampliar a experiência do cliente no ambiente digital.
Gerenciar incidentes e reclamações de forma eficaz, garantindo resoluções rápidas e adequadas.
Identificar tendências e insights a partir de dados de atendimento, contribuindo para a tomada de decisões estratégicas.

O gestor também será responsável por criar um ambiente de trabalho positivo, promovendo a cultura de inovação e o trabalho em equipe. Esperamos que você seja proativo, orientado para resultados e capaz de tomar decisões estratégicas que impulsionem o desempenho da equipe e a satisfação dos clientes.

Para ter sucesso nesta posição, é importante ter experiência prévia em gestão de equipes de atendimento ao cliente, preferencialmente em empresas de grande porte e com foco em tecnologia. A familiaridade com os desafios e as oportunidades do comércio eletrônico e do atendimento ao cliente também é essencial. Habilidades interpessoais sólidas, capacidade de liderar sob pressão e uma mentalidade orientada para dados são características valorizadas.

Se você é um profissional apaixonado por gente e tecnologia, que gosta de enfrentar desafios e construir soluções inovadoras para melhorar a experiência do cliente, a Atento Brasil convida você a fazer parte de nossa equipe. Junte-se a nós e ajude a transformar o atendimento ao cliente no cenário do e-commerce brasileiro.