Sobre esta vaga
Estamos em busca de profissionais apaixonados por tecnologia para atuar em um ambiente dinâmico e estratégico, contribuindo para a estabilidade, segurança e eficiência da infraestrutura de TI da BYD. Nesta posição, você será responsável por liderar a resolução de incidentes complexos e a gestão de problemas no domínio de Suporte de TI, garantindo padronização de processos e conformidade com a governança de TI e a Lei Geral de Proteção de Dados. O papel também envolve orientar analistas, apoiar a implementação de melhorias contínuas e atuar como referência técnica em questões relacionadas a suporte, segurança da informação e operações críticas. Você será parte de uma equipe que valoriza a inovação, a colaboração e a excelência operacional, contribuindo para o crescimento da BYD no mercado brasileiro.
- Liderar a análise, triagem e resolução de incidentes críticos de TI, garantindo prazos e qualidade no atendimento;
- Gerenciar problemas recorrentes, identificando causas raiz e implementando soluções preventivas para evitar repetições;
- Atuar como especialista em áreas como hardware, software, redes, segurança da informação e suporte remoto, garantindo o funcionamento contínuo de sistemas e serviços;
- Desenvolver, atualizar e padronizar processos de suporte de TI, alinhando-os às práticas de governança e melhores padrões do setor;
- Conduzir treinamentos e capacitações para analistas de suporte, promovendo a disseminação de conhecimento técnico e práticas eficientes;
- Monitorar e relatar indicadores de desempenho (KPIs) de suporte, como tempo de resposta, resolução de chamados e satisfação do usuário;
- Colaborar com equipes de segurança, desenvolvimento e operações para assegurar a conformidade com a LGPD e políticas internas de proteção de dados;
- Gerar documentação técnica detalhada, como relatórios de incidentes, manuais de procedimentos e atualizações de inventário de ativos;
- Participar de projetos estratégicos de modernização de infraestrutura e implantação de novas tecnologias;
- Atuar como ponto de contato para fornecedores e parceiros tecnológicos, avaliando soluções e suporte técnico;
- Garantir a continuidade dos serviços de TI por meio de planos de recuperação de desastres e backup de dados;
- Analisar e sugerir melhorias em processos, equipamentos e ferramentas de suporte para otimizar a produtividade da equipe.
Para esta vaga, esperamos um profissional com sólida experiência em suporte de TI, com habilidades técnicas avançadas em infraestrutura, redes e segurança da informação. Você deve demonstrar capacidade de liderança, organização, senso crítico e proatividade para enfrentar desafios em ambientes de alta pressão. Conhecimento em normas de governança de TI, como ITIL, e familiaridade com legislações como LGPD são essenciais. Além disso, busca contínua por excelência e vontade de contribuir para o sucesso de uma empresa inovadora como a BYD são requisitos fundamentais.
A BYD Brasil é um dos principais players no setor de tecnologia e mobilidade sustentável no Brasil, com projetos que impactam positivamente a indústria automotiva e energética. Ao se candidatar, você não apenas se junta a uma equipe multidisciplinar, mas também tem a oportunidade de crescer profissionalmente em um ambiente que valoriza a diversidade, a ética e a inovação. A empresa oferece uma cultura de trabalho colaborativa, políticas de desenvolvimento profissional e condições que estimulam o bem-estar e a produtividade. Venha contribuir para o futuro da tecnologia e da mobilidade no Brasil!
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Processo seletivo conduzido pelo empregador
