Sobre esta vaga
Vaga para Técnico(a) de Suporte a Sistemas – Salvador/BA. A oportunidade é destinada também a Pessoas com Deficiência (PCD), reforçando o compromisso da empresa com a diversidade e a inclusão. O profissional selecionado irá atuar na garantia do funcionamento adequado dos recursos de microinformática da organização, prestando suporte tanto presencial quanto remoto às diversas unidades. Sua atuação será focada na manutenção de equipamentos, na análise de falhas e na implementação de soluções que assegurem a continuidade das operações e a eficiência dos processos internos.
O papel exige um olhar atento para as demandas dos usuários, capacidade de diagnóstico rápido e habilidade para traduzir problemas técnicos em orientações claras. O suporte será prestado por meio de chamados registrados em sistema de ticket, atendendo às prioridades definidas pela área de tecnologia e às necessidades específicas de cada setor. Além da resolução de incidentes, o técnico deverá contribuir para a prevenção de recorrências, propondo melhorias nos procedimentos e colaborando na atualização da documentação técnica.
- Instalar, configurar e atualizar sistemas operacionais, aplicativos e periféricos em estações de trabalho e servidores de baixa complexidade;
- Realizar a manutenção preventiva e corretiva de hardware, incluindo substituição de componentes, limpeza e testes de funcionalidade;
- Diagnosticar e solucionar problemas de conectividade de rede local, impressão e acesso a recursos compartilhados;
- Prestar atendimento ao usuário via telefone, chat, e‑mail ou presencialmente, seguindo os fluxos de abertura e encerramento de chamados;
- Elaborar e manter registros detalhados das intervenções realizadas, incluindo causas raiz, ações executadas e tempo de resolução;
- Participar de projetos de implantação de novos equipamentos ou softwares, apoiando na fase de testes e na capacitação dos usuários finais;
- Garantir a aplicação de políticas de segurança da informação, como atualização de antivírus, controle de acessos e backup de dados críticos;
- Auxiliar na gestão de inventário de ativos de TI, atualizando planilhas ou sistemas de controle com informações de aquisição, baixa e transferência;
- Colaborar com a equipe de infraestrutura para escalonamento de incidentes que exijam intervenção de níveis superiores;
- Contribuir para a melhoria contínua do serviço de suporte, sugerindo ajustes nos procedimentos operacionais padrão e na base de conhecimento.
Para exercer essas atividades, espera‑se que o candidato possua formação técnica em áreas relacionadas à informática, como Redes, Hardware, Manutenção de Computadores ou Tecnologia em Sistemas para Internet. Experiência prévia em atendimento ao usuário, mesmo que em estágios, projetos acadêmicos ou trabalhos voluntários, será considerada diferencial. É fundamental ter familiaridade com os principais sistemas operacionais da família Windows e com conceitos básicos de redes locais, tais como endereçamento IP, máscara de sub-rede e serviços de impressão compartilhada.
Além do conhecimento técnico, são valorizadas habilidades de comunicação clara, paciência ao lidar com usuários de diferentes níveis de familiaridade com tecnologia e capacidade de trabalhar sob pressão, mantendo o foco na qualidade do atendimento. Organização pessoal, atenção aos detalhes e postura proativa na busca de soluções são características que contribuem para o bom desempenho na função. A empresa incentiva o desenvolvimento contínuo, oferecendo acesso a treinamentos internos e materiais de atualização que permitem ao profissional acompanhar as evoluções do setor de tecnologia da informação.
- Ensino técnico completo ou em curso em áreas de TI (Hardware, Redes, Suporte, etc.);
- Conhecimento prático de instalação e configuração de sistemas operacionais Windows (7, 10, 11) e de aplicativos de produtividade básicos;
- Noções de redes locais (LAN), incluindo compartilhamento de pastas, impressão e diagnóstico básico de conectividade;
- Experiência com sistemas de ticketamento ou ferramentas de gerenciamento de chamados (ex.: Zendesk, Freshservice, GLPI);
- Capacidade de elaborar documentação técnica simples e de orientar usuários finais de forma didática;
- Disponibilidade para trabalhar em regime presencial em Salvador/BA, com possibilidade de realização de atendimentos remotos quando necessário;
- Comprometimento com os prazos de atendimento e com a qualidade do serviço prestado;
- Atitude ética e respeito às políticas de segurança da informação e de uso adequado dos recursos tecnológicos da organização.
O ambiente de trabalho é colaborativo, com equipes multidisciplinares que atuam em projetos de melhoria contínua e inovação tecnológica. O profissional fará parte de um setor que valoriza o respeito às diferenças, promovendo um clima inclusivo onde as ideias de todos são ouvidas e consideradas. A empresa adota práticas de segurança e saúde ocupacional, oferecendo condições adequadas para o desempenho das atividades e incentivando o equilíbrio entre vida pessoal e profissional.
Ao se candidatar, o interessado deverá enviar seu currículo atualizado, destacando formação, experiências relevantes e quaisquer cursos complementares na área de suporte técnico. O processo seletivo inclui análise de currículo, entrevista técnica e, quando aplicável, teste prático que simula situações cotidianas do suporte a sistemas. A organização se compromete a tratar todas as informações com confidencialidade e a dar retorno aos candidatos em cada etapa do processo.
Esta vaga representa uma oportunidade para quem deseja atuar diretamente na manutenção e no aprimoramento da infraestrutura de TI de uma empresa que reconhece a importância da tecnologia como habilitadora dos negócios. O Técnico(a) de Suporte a Sistemas terá a chance de desenvolver suas habilidades técnicas e comportamentais, contribuindo para a estabilidade das operações e para a satisfação dos usuários internos. Se você se identifica com o perfil descrito e busca um ambiente onde possa aprender, aplicar seus conhecimentos e crescer profissionalmente, encorajamos a sua inscrição.
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Processo seletivo conduzido pelo empregador
