Sobre esta vaga
A IFDI está em busca de um(a) Analista de CX Dados para integrar nossa equipe em Salvador, Bahia. O(a) profissional será responsável por transformar os dados gerados a partir das interações com os clientes em insights acionáveis que orientam decisões estratégicas e impulsionam a melhoria contínua da experiência do cliente. Essa posição está no centro da conexão entre análise de dados e a construção de relações mais sólidas e satisfatórias com o público.
O dia a dia do(a) Analista de CX Dados envolve uma série de atividades que demandam curiosidade analítica e olhar estratégico. Entre as principais responsabilidades, destacam-se:
- Mapear a jornada completa do cliente, identificando etapas-chave e pontos de fricção que possam impactar negativamente a experiência;
- Correlacionar indicadores de desempenho para compreender a relação entre os KPIs operacionais e os níveis de satisfação do cliente;
- Analisar bases de dados estruturadas e não estruturadas para extrair padrões de comportamento, preferências e expectativas;
- Propor melhorias operacionais embasadas em dados, visando aumentar tanto a satisfação quanto a eficiência do atendimento;
- Desenvolver relatórios e dashboards que traduzam análises complexas em informações acessíveis para diferentes áreas da organização;
- Acompanhar métricas de forma contínua, identificando tendências e oportunidades de otimização na jornada do cliente;
- Colaborar com equipes multidisciplinares para garantir que as decisões baseadas em dados sejam implementadas de forma eficaz.
O objetivo central dessa posição é utilizar dados como suporte estratégico para elevar a qualidade da experiência do cliente, garantindo que cada decisão tomada pela organização tenha como base informações concretas e análises robustas.
Requisitos
- Ser maior de 18 anos;
- Interesse e habilidade em análise de dados voltada para experiência do cliente;
- Capacidade de interpretar indicadores e correlacionar informações de forma crítica;
- Conhecimento em ferramentas de análise de dados e visualização de indicadores;
- Habilidade para traduzir dados em recomendações práticas e orientadas a resultados;
- Boa comunicação e capacidade de trabalhar de forma colaborativa em equipe;
- Perfil analítico, com atenção a detalhes e pensamento estruturado.
Diferenciais que podem valorizar a candidatura incluem experiência prévia em projetos de análise de experiência do cliente, familiaridade com plataformas de pesquisa de satisfação, conhecimento em ferramentas de BI e interesse em aplicar metodologias de dados para resolver problemas reais do negócio. A IFDI valoriza profissionais que se mantêm atualizados com as tendências do mercado e que possuem vontade de aprender e evoluir em um ambiente dinâmico.
Essa é uma oportunidade para quem deseja fazer a diferença por meio de dados, contribuindo para que a experiência do cliente seja cada vez mais relevante, eficiente e alinhada às expectativas do público. Se você se identifica com esse perfil e tem paixão por transformar informações em decisões inteligentes, esperamos contar com o seu talento na IFDI.
Candidatar-se
Processo seletivo conduzido pelo empregador
