Sobre esta vaga
A Veneza – Veneza Equipamentos Salvador está em busca de um(a) Consultor(a) de Serviços para integrar sua equipe em Salvador, Bahia. A posição é voltada para a coordenação e gestão operacional dos atendimentos técnicos, garantindo que as ordens de serviço sejam conduzidas de forma eficiente, organizada e alinhada às expectativas dos clientes e da operação como um todo.
O(a) Consultor(a) de Serviços desempenhará um papel estratégico na operação, atuando como elo entre os clientes, a oficina e os técnicos responsáveis pela execução dos serviços. Essa função exige organizaação, bom gerenciamento de tempo, capacidade de comunicação e atenção aos detalhes, uma vez que todas as etapas do atendimento — desde a abertura até o encerramento — dependem de um acompanhamento rigoroso e eficiente.
Principais Responsabilidades
- Abertura, acompanhamento e encerramento de Ordens de Serviço (OS), garantindo que todas as etapas do processo estejam devidamente registradas e atualizadas;
- Programação e direcionamento de atendimentos para técnicos de oficina e de campo, de acordo com a demanda, prioridade e disponibilidade;
- Planejamento de rotas de viagem e logística de atendimentos, visando otimizar deslocamentos e reduzir custos operacionais;
- Suporte operacional aos técnicos durante a execução dos serviços, auxiliando na resolução de dúvidas, na obtenção de informações e no alinhamento de procedimentos;
- Acompanhamento do andamento dos serviços e dos prazos estabelecidos, identificando possíveis atrasos e adotando medidas corretivas quando necessário;
- Atualização de informações e apontamentos em sistema, assegurando que os registros estejam sempre completos, precisos e disponíveis para consulta;
- Contato direto com clientes para alinhamento de agendamentos, confirmação de atendimentos, esclarecimento de dúvidas e garantia de satisfação;
- Apoio na organização da agenda da oficina e dos serviços externos, contribuindo para a fluidez e a produtividade de toda a operação.
O dia a dia da função envolve uma rotina dinâmica, na qual o(a) profissional precisa equilibrar múltiplas demandas simultaneamente. Desde o recebimento de uma nova ordem de serviço até a confirmação de seu encerramento, cada etapa requer atenção e comunicação clara com todas as partes envolvidas. O(a) Consultor(a) de Serviços também pode atuar na resolução de imprevistos, como reagendamentos, alterações de escopo ou necessidade de recursos adicionais, sempre buscando a melhor solução para o cliente e para a equipe técnica.
A Veneza – Veneza Equipamentos Salvador valoriza profissionais que possuam experiência na área de gestão de serviços, atendimento ao cliente ou operações logísticas. É desejável bom conhecimento em sistemas de gestão, facilidade com ferramentas digitais e habilidade para trabalhar de forma autônoma e colaborativa. A empresa oferece um ambiente de trabalho que incentiva o desenvolvimento profissional, a responsabilidade e o comprometimento com a qualidade dos serviços prestados.
Se você tem facilidade para organizar processos, gosta de resolver problemas e se identifica com a ideia de garantir uma experiência positiva tanto para os clientes quanto para a equipe técnica, essa pode ser uma excelente oportunidade para o seu crescimento profissional. Envie seu currículo e faça parte da equipe Veneza.
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Processo seletivo conduzido pelo empregador
