Sobre esta vaga
Como Supervisora – Concierge de Relacionamento e Vendas, você será a figura central no cuidado com o cliente e na condução das operações de atendimento da nossa clínica de saúde integrativa e bem-estar. Estamos em busca de uma profissional que une a hospitalidade requintada à visão estratégica de negócios, garantindo que cada interação seja um marco de qualidade, personalização e eficiência.
Nosso ambiente é dedicado à saúde holística, onde o atendimento vai além do procedimento técnico para se tornar uma experiência completa. Nesse contexto, sua atuação é fundamental para traduzir essa filosofia em ações diárias, criando uma ponte acolhedora entre o cliente e o time de profissionais de saúde.
As principais responsabilidades incluem:
- Supervisão e Condução da Equipe de Recepção: Liderar, orientar e avaliar a equipe de recepção, assegurando que os padrões de atendimento, agilidade e cordialidade sejam mantidos em todos os turnos. Você será responsável pelo treinamento contínuo e pela resolução de eventuais pendências operacionais.
- Gestão do Concierge e Experiência do Cliente: Atuar como o primeiro ponto de contato e o guia do cliente em sua jornada. Isso envolve desde a recepção calorosa no momento da chegada, o acolhimento personalizado, a explicação clara dos procedimentos e o acompanhamento até a despedição, criando uma experiência memorável e diferenciada.
- Acompanhamento da Jornada do Cliente: Monitorar todo o ciclo do cliente, do primeiro contato telepônico ou presencial, passando pelo agendamento e atendimento, até o seguimento pós-atendimento. O objetivo é garantir a satisfação contínua e a fidelização.
- Prospecção e Relacionamento com Leads: Gerenciar e dar continuidade aos contatos com potenciais clientes, identificando oportunidades de vendas para tratamentos, procedimentos e serviços da clínica. Você fará um trabalho ativo de qualificação de leads e apresentação das nossas soluções de bem-estar.
- Follow-up Pós e Pré-Atendimento: Realizar contatos periódicos antes e após as consultas para confirmar agendamentos, esclarecer dúvidas, coletar feedbacks e incentivar a continuityade dos cuidados, fortalecendo o vínculo de confiança.
Para se candidatar a essa posição, é desejável que você possua experiência comprovada em atendimento ao cliente de alto padrão, preferencialmente em ambiente de saúde, beleza ou hotelaria. Habilidades de liderança, organização, comunicação clara e negociação são essenciais para o sucesso nessa função. A capacidade de trabalhar sob pressão e resolver situações imprevistas com profissionalismo e empatia será um grande diferencial.
Esta é uma oportunidade de atuar em um setor em crescimento, contribuindo diretamente para a saúde e o bem-estar das pessoas, ao mesmo tempo em que conduz um time e impulsiona os resultados da clínica. Se você se identifica com esse perfil, convidamos a se candidatar para fazer parte do nosso time.
Candidatar-se
Processo seletivo conduzido pelo empregador
