Especialista em Atendimento Libras (Voz e Libras) – Unidade Feira de Santana – BA

Atento Brasil · Feira de Santana, Bahia · Ver no mapa

SALÁRIO

R$21,600 - R$21,600 / year

PUBLICADA EM

ago 29, 2026

Sobre esta vaga

Essa vaga é para você que é apaixonado por fazer a diferença, gerar resultados, se colocar no lugar do outro e resolver problemas de forma rápida e efetiva. Seu lugar é aqui, em uma das maiores empresas de relacionamento com o cliente do país, atuando na unidade de Feira de Santana, na Bahia. Procuram profissionais da comunicação que dominem a Língua Brasileira de Sinais e queiram atuar em um modelo de atendimento híbrido, conciliando o atendimento por voz com a interpretação e o atendimento direto em Libras.

Como será o seu dia a dia nesta posição, o Especialista em Atendimento Libras (Voz e Libras) será responsável por realizar o atendimento híbrido aos clientes que utilizam uma plataforma de e-commerce, abrangendo tanto compradores quanto vendedores. A atuação envolve esclarecer dúvidas financeiras, orientar sobre acesso e funcionalidades da plataforma e oferecer suporte relacionado a máquinas de cartão. O trabalho combina chamadas de voz convencionais com interações em Libras, garantindo que usuários surdos ou com deficiência auditiva tenham a mesma qualidade de experiência que os demais clientes. Entre as atividades esperadas, estão:

Atender clientes em dois formatos: por voz, em ligações telefônicas, e em Libras, por meio de videochamada ou outro canal de comunicação visual que permita a interação em língua de sinais.
Prestar suporte sobre temas financeiros relacionados às transações realizadas na plataforma, como pagamentos, recebíveis, prazos, taxas, liberações e demais questões do cotidiano do e-commerce.
Auxiliar clientes no acesso à plataforma, incluindo login, navegação, uso de funcionalidades e resolução de eventuais bloqueios ou dificuldades técnicas.
Oferecer suporte técnico para máquinas de cartão, orientando sobre uso, configurações básicas e primeiros passos para a resolução de problemas.
Garantir um atendimento claro, empático e acessível, respeitando as particularidades linguísticas e culturais da comunidade surda.
Registrar corretamente os atendimentos realizados, atualizando sistemas internos de controle e acompanhamento, de acordo com os procedimentos da operação.
Identificar e propor soluções rápidas e efetivas para os problemas apresentados, encaminhando casos mais complexos às áreas responsáveis sempre que necessário.
Manter-se atualizado sobre produtos, processos e ferramentas da plataforma, para oferecer respostas precisas e atualizadas.

Para se candidatar, é importante que você tenha fluência em Libras, pois o domínio da língua de sinais é requisito essencial para o bom desempenho da função, uma vez que o atendimento em Libras faz parte da rotina. Também é necessário ter boa comunicação verbal em português, já que parte do trabalho é realizada por voz. Experiência prévia em atendimento ao cliente, seja em call center, suporte técnico, vendas ou áreas financeiras, costuma ser bem-vinda, mas o mais relevante é a capacidade de ouvir, compreender e resolver problemas com empatia e agilidade. Familiaridade com plataformas digitais, e-commerce ou meios de pagamento é um diferencial que pode contribuir para uma adaptação mais rápida.

A remuneração informada para esta oportunidade é de R$ 21.600,00 anuais. Além do salário, a Atento costuma oferecer benefícios típicos do setor de relacionamento com o cliente, que podem incluir vale-refeição ou vale-alimentação, vale-transporte, assistência médica e odontológica, seguro de vida e programas de capacitação, mas a composição exata da pacote deve ser confirmada no momento da contratação. A empresa também é conhecida por oferecer oportunidades de crescimento interno, planos de desenvolvimento profissional e uma rotina com infraestrutura pensada para a operação de atendimento, incluindo ferramentas, treinamento inicial e acompanhamento contínuo.

Se você é uma pessoa comunicativa, gosta de lidar com pessoas, tem domínio de Libras e busca uma oportunidade em Feira de Santana para atuar em um ambiente dinâmico, com clientes de todo o país e em uma empresa sólida do setor, esta vaga pode ser uma boa porta de entrada. Candidate-se e fique atento aos canais oficiais da Atento Brasil para conferir os detalhes atualizados da seleção, etapas do processo e benefícios finais desta oportunidade.