Sobre esta vaga
A Sharp Brains está buscando um profissional dedicado e com forte atitude para a vaga de EUC L1 Dispatch, com atuação presencial em Simões Filho, Bahia. Neste papel, você será um ponto fundamental no suporte técnico direto aos usuários finais, garantindo a estabilidade e a produtividade do ambiente corporativo por meio de soluções ágeis e eficazes para uma variedade de dispositivos e sistemas.
Como parte da nossa equipe de Engenharia de Usuário Corporativo (EUC), você terá a oportunidade de atuar em um ambiente dinâmico, onde sua capacidade de resolver problemas e se comunicar de forma clara será essencial para o sucesso das operações. A posição é ideal para quem gosta de um trabalho prático, com interação direta com os usuários e uma carga de trabalho variada, envolvendo desde o suporte a equipamentos de escritório até a resolução de incidentes complexos.
Principais Responsabilidades:
- Suporte Técnico Deskside (Presencial): Fornecer suporte de primeiro e segundo níveis (L1/L2) de forma presencial, diretamente no local de trabalho do usuário. Isso inclui o diagnóstico e a resolução de problemas relacionados a hardware, software e conectividade de rede em desktops, laptops e periféricos associados.
- Atividades de IMAC (Instalar, Mover, Adicionar, Alterar): Gerenciar e executar as solicitações de instalação de novos equipamentos, movimentação de postos de trabalho, adição de periféricos ou alterações de configuração de sistemas, assegurando que todas as intervenções sejam realizadas de acordo com os padrões de qualidade e segurança da empresa.
- Break/Fix (Correção de Falhas): Atuar rapidamente na identificação, isolamento e correção de falhas em equipamentos e sistemas, visando a rápida retomada das atividades do usuário. Isso abrange desde substituição de peças de hardware defeituosas até a reinstalação ou correção de software.
- Gestão do Ciclo de Vida do Dispositivo: Acompanhar os equipamentos desde sua configuração inicial, passando por imagens padronizadas do sistema operacional, atualizações de patches de segurança e firmware, até a desativação e substituição no final de sua vida útil, mantendo um registro organizado do ativo tecnológico.
Para garantir a execução dessas tarefas com excelência, esperamos que o candidato apresente as seguintes competências e qualificações:
- Experiência Comprovada: Experiência prévia em suporte técnico de desktop, preferencialmente em ambientes corporativos, com atuação clara em níveis L1 e L2.
- Habilidades Técnicas Sólidas: Conhecimento aprofundado de sistemas operacionais Windows, pacote Office, navigateurs web e conceitos básicos de redes (TCP/IP, DHCP, DNS). Experiência em diagnóstico de hardware (desktops, laptops, impressoras) é um diferencial essencial.
- Atitude e Comunicação: Excelentes habilidades de comunicação, tanto verbais quanto escritas, para interagir com usuários de diferentes níveis técnicos e nãotécnicos. Paciência, proatividade e capacidade de trabalhar sob pressão para atender a prazos de resolução de incidentes.
- Organização e Autonomia: Capacidade de gerenciar múltiplas tarefas simultaneamente, organizando a rotina de atendimentos e mantendo um padrão consistente na qualidade dos serviços prestados.
A Sharp Brains valoriza profissionais que buscam crescimento e que estão comprometidos com a evolução tecnológica. A vaga é uma oportunidade de contribuir diretamente para a eficiência operacional, sendo uma porta de entrada para um ambiente que valoriza a iniciativa, a colaboração e a resolução criativa de desafios do dia a dia.
Se você se identifica com este perfil e está buscando uma posição desafiadora e recompensadora em uma empresa em crescimento, convidamos você a se candidatar. A posição é presencial, localizada em Simões Filho, Bahia, e exige disponibilidade para atender às necessidades do ambiente corporativo em horário comercial.
Candidatar-se
Processo seletivo conduzido pelo empregador
