Atento Escalada: Especialista Relacionamento Cliente Iii (Produto Bancário) – Unidade Uruguai
Escalada · Salvador, Bahia · Ver no mapa
Sobre esta vaga
Você é uma pessoa motivada, com excelentes habilidades de comunicação e um compromisso profundo com a excelência no atendimento ao cliente? Essa oportunidade na Escalada, localizada em Salvador (Bahia), é ideal para você. Buscamos um especialista em relacionamento com cliente III para integrar a unidade de atendimento dedicada ao segmento bancário. Se você gosta de resolver problemas, trabalhar em equipe e oferecer uma experiência memorável aos nossos clientes, este cargo pode ser a sua próxima carreira.
Seu dia a dia será marcado por interações diretas com clientes e gerentes do setor bancário, atuando em uma central de atendimento receptivo por voz. Neste ambiente, você será responsável por esclarecer dúvidas sobre uma ampla gama de produtos e serviços, como cartão de conta, cartão de crédito, conta corrente, empréstimos, serviços de internet, pagamentos, transferências e outros recursos oferecidos pelo banco. O foco será sempre em garantir a satisfação do cliente, oferecendo soluções ágeis e personalizadas.
- Atuar no atendimento telefônico, respondendo consultas e orientando clientes sobre produtos bancários e serviços digitais;
- Identificar necessidades do cliente e propor soluções alinhadas às suas expectativas;
- Registrar interações no sistema, garantindo a precisão das informações e a continuidade do atendimento;
- Participar de treinamentos e atualizações sobre novos produtos e funcionalidades do banco;
- Colaborar na identificação de oportunidades de upsell e cross-sell, sempre com respeito às preferências do cliente;
- Manter uma atitude proativa na resolução de reclamações e sugestões, buscando transformar desafios em oportunidades de melhoria.
Além das atividades diretas de atendimento, você também atuará na coleta de feedbacks dos clientes, contribuindo para a melhoria contínua dos processos e da qualidade do serviço. A capacidade de trabalhar sob pressão, manter a calma em situações delicadas e comunicar-se com clareza é essencial para o sucesso nessa função. Você será parte de uma equipe que valoriza a excelência, a inovação e a proximidade com o cliente.
- Garantir a conformidade com as normas regulatórias e políticas internas do banco;
- Apoiar na implementação de novas ferramentas e tecnologias de atendimento;
- Participar de reuniões de análise de performance, apresentando sugestões para otimizar o atendimento;
- Contribuir para a formação de conhecimento técnico sobre produtos bancários, mantendo-se atualizado sobre as últimas tendências do setor;
- Trabalhar em conjunto com outras áreas da instituição para alinhar as necessidades do cliente às práticas corporativas.
Para esta vaga, esperamos que você já possua experiência prévia em atendimento ao cliente, especialmente em ambientes de alta complexidade, como o setor bancário. Habilidades como empatia, paciência, organização e capacidade de resolver problemas são fundamentais. Além disso, é importante ter domínio de ferramentas de atendimento, como softwares de ligação e sistemas de gestão de clientes.
- Experiência comprovada em atendimento ao cliente em ambientes de alta demanda;
- Bom domínio da língua portuguesa (escrita e falada);
- Conhecimento básico sobre produtos bancários e serviços financeiros;
- Habilidades de negociação e resolução de conflitos;
- Capacidade de trabalhar em equipe e adaptar-se a mudanças.
Será um prazer integrar uma empresa que investe no desenvolvimento humano e na qualidade do atendimento. A Escalada oferece um ambiente de trabalho colaborativo, com oportunidades de crescimento e uma cultura voltada para a inovação e a satisfação do cliente. Se você se identifica com os requisitos e deseja fazer parte de um time que transforma interações em relacionamentos duradouros, aproveite essa chance e envie sua candidatura.
A vaga é para a unidade de Salvador, Bahia, e o modelo de trabalho é presencial. Valorizamos a diversidade e a inclusão, e acreditamos que uma equipe variada é essencial para oferecer um atendimento de excelência. Não perca tempo e torne-se parte dessa trajetória!
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Processo seletivo conduzido pelo empregador
