Sobre esta vaga
A RecriaRH atua como parceira estratégica de hotéis independentes, oferecendo soluções que potencializam a força de vendas das grandes redes hoteleiras com custos reduzidos. Sua missão é ajudar cada estabelecimento a aumentar a ocupação e a receita, proporcionando visibilidade e acesso a canais de distribuição eficientes. Ao integrar a equipe da RecriaRH, o profissional passa a contribuir diretamente para esse objetivo, apoiando a operação de reservas e o atendimento ao cliente de forma alinhada às políticas comerciais da empresa.
O cargo de Assistente de Reservas é fundamental para garantir que a experiência do hóspede comece ainda antes da chegada ao hotel. Nesse papel, o profissional é responsável por intermediar a relação entre o estabelecimento e os potenciais hóspedes, assegurando que as solicitações sejam atendidas com precisão, cortesia e agilidade. A atuação envolve tanto o contato direto com clientes quanto a atualização constante dos sistemas de gestão, garantindo que as informações estejam sempre corretas e disponíveis para as equipes de front office e operação.
- Realizar a venda dos apartamentos, prestando informações gerais aos clientes sobre as instalações, serviços e diferenciais do hotel, bem como esclarecer dúvidas sobre políticas de cancelamento, formas de pagamento e benefícios inclusos na diária.
- Negociar tarifas com base nos parâmetros preestabelecidos pela empresa, seguindo as diretrizes de revenue management e respeitando as condições contratuais vigentes para cada segmento de mercado.
- Encaminhar a confirmação das reservas para os clientes por meio de e‑mail, SMS ou outros canais acordados, verificando a exatidão dos dados pessoais, das datas de estadia e do tipo de acomodação escolhida.
Além das atividades principais descritas no trecho original, o Assistente de Reservas costuma executar outras tarefas rotineiras que asseguram a fluidez do processo de reserva. Isso inclui o atendimento telefônico e por chat aos clientes que buscam informações ou desejam fazer alterações em reservas já existentes, bem como o registro de solicitações especiais, como camas extras, berços ou adaptações para acessibilidade.
O profissional também é responsável por atualizar diariamente o sistema de gestão hoteleira (PMS) com as novas reservas, cancelamentos e modificações, garantindo que o controle de disponibilidade esteja sempre sincronizado entre os diversos canais de venda (site próprio, agências online, operadores e contato direto). Essa atualização evita overbooking e permite que a equipe de recepção se prepare adequadamente para a chegada dos hóspedes.
Outra atribuição frequente consiste na emissão de vouchers, confirmações e demais documentos necessários para a concretização da reserva, bem como o arquivamento eletrônico desses registros conforme as normas de retenção da empresa e a legislação vigente. O Assistente de Reservas ainda pode ser chamado a apoiar o departamento de vendas na preparação de relatórios de desempenho, indicadores de ocup
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