Especialista Em Experiência Do Cliente (Canais Digitais) – Unidade – Recrutamento Aberto

Buscamos um profissional para a posição de Especialista em Experiência do Cliente (Canais Digitais), com unidade localizada em Feira de Santana, Bahia. Esta é uma oportunidade de recrutamento aberto, destinada a pessoas que desejam contribuir para o crescimento e aprimoramento contínuo da nossa empresa, que está sempre em constantes transformações. Se você é movido por inovação e busca fazer parte de um time que valoriza a excelência no atendimento, esta vaga pode ser o próximo passo na sua carreira.

Nesta função, você será responsável por garantir um atendimento de alta qualidade aos clientes das nossas plataformas digitais, com foco especial no E-Commerce. Atuará diretamente no gerenciamento e suporte por meio de canais como voz, chat e e-mail, atendendo clientes que utilizam leitores de cartões, possuem dúvidas relacionadas a questões financeiras ou são vendedores de nossas plataformas. Suas atividades incluirão, de forma essencial:

• Atendimento multicanal (voz, chat e e-mail) a clientes finais e vendedores das plataformas digitais;
• Resolução de demandas relacionadas a transações com leitores de cartões e demais serviços oferecidos;
• Suporte em questões financeiras, como conciliação de pagamentos, devoluções e pendências;
• Apoio no onboarding e orientação de novos vendedores sobre o uso das ferramentas e processos;
• Monitoramento da experiência do cliente para identificar oportunidades de melhoria contínua;
• Colaboração com equipes internas, como operações, tecnologia e produto, para resolver problemas complexos;
• Produção de análises e relatórios sobre indicadores de atendimento e satisfação do cliente;
• Participação na evolução de processos e políticas de atendimento, contribuindo para a inovação da empresa.

O candidato ideal deve possuir comunicação clara e assertiva, tanto escrita quanto verbal, habilidades de empatia e resolução de problemas, além de familiaridade com ferramentas de atendimento multicanal e sistemas de gestão de relacionamento com o cliente (CRM). É fundamental ter senso crítico, organização e capacidade de trabalhar em equipe, mesmo em ambientes dinâmicos e com múltiplas demandas simultâneas. Conhecimentos básicos sobre E-Commerce, meios de pagamento digital e operações de marketplace serão considerados diferenciais.

A empresa oferece remuneração anual de R$ 19.452,00, o que corresponde a uma remuneração fixa e transparente. Além disso, a oportunidade permite que você atue em um ambiente de transformação contínua, com espaço para aprendizado, desenvolvimento pessoal e profissional, e participação direta na construção de uma experiência do cliente cada vez mais eficiente e humanizada.

Se você se identifica com essa proposta e quer fazer parte de uma equipe que está sempre buscando inovação e excelência no atendimento ao cliente, atrinua agora. Garanta sua vaga e contribua para o sucesso do nosso negócio, oferecendo suporte ágil, seguro e satisfatório a todos os nossos clientes e parceiros.

• Localização: Feira de Santana, Bahia
• Salário: R,452 – R,452 / year
• Categoria da Vaga: Unknown
• Tags da Vaga: Feira de Santana