Sobre esta vaga
Formação acadêmica: Ensino Superior completo ou Cursando em Engenharia (Elétrica, Eletrônica, Computação ou Telecom), Ciência da Computação, Administração com ênfase em Análise de Sistemas, Tecnologia em Redes de Computadores, e cursos afins.
Responsabilidades:
- Apoio técnico para atendimento aos problemas de primeiro nível e suporte local e remoto a usuários, sempre sob a orientação da equipe de analistas de suporte de 2º nível.
- Monitoramento dos alarmes e abertura de chamados para registro e tratamento de incidentes.
- Conduzir o problema análise, diagnóstico e resolução de falhas em hardware, software e redes, garantindo a continuidade dos serviços.
- Atendimento aos usuários por meio de canais como e-mail, chat e telefone, fornecendo orientações técnicas e orientações para resolução de pequenos problemas.
- Auxílio na instalação, configuração e manutenção de equipamentos e sistemas, garantindo conformidade com padrões da organização.
- Apoio na documentação de processos, soluções e procedimentos técnicos para facilitar o acesso a informações relevantes.
- Colaboração com outras áreas da empresa para suporte em projetos de TI, como atualizações de sistemas, implantação de novas ferramentas e melhorias em infraestrutura.
- Participação em atividades de treinamento e capacitação de usuários, promovendo o uso eficiente das ferramentas e sistemas.
- Identificação de possíveis riscos ou falhas em sistemas e equipamentos, comunicando-as à equipe de suporte de 2º nível para intervenção adequada.
- Apoio em testes e validações de funcionalidades de sistemas, garantindo a qualidade e a estabilidade das soluções.
Habilidades e Competências:
- Conhecimento em sistemas operacionais (Windows, Linux, macOS), redes de computadores, hardware e software de uso comum.
- Familiaridade com ferramentas de helpdesk, gerenciamento de tickets e comunicação remota.
- Capacidade de análise e resolução de problemas técnicos de forma ágil e eficaz.
- Boas habilidades de comunicação, para interagir com usuários e equipes técnicas de forma clara e objetiva.
- Paciência e empatia para lidar com demandas de usuários em diferentes níveis de complexidade.
- Atenção aos detalhes e capacidade de organização para gerenciar múltiplas tarefas simultaneamente.
- Disponibilidade para atuar em ambiente com demandas variadas e horários flexíveis, conforme necessidade da empresa.
O Grupo Easy é uma organização comprometida com a inovação e a excelência no atendimento ao cliente, atuando em diversos setores do comércio, serviços e tecnologia. Valoriza o crescimento profissional dos colaboradores e oferece um ambiente de trabalho moderno e colaborativo. A vaga é realizada em Salvador, Bahia, e busca profissionais engajados, com espírito de equipe e vontade de contribuir para o sucesso contínuo da empresa.
Será um prazer fazer parte de uma equipe que enfrenta desafios tecnológicos com criatividade e determinação. Se você se encaixa no perfil descrito e deseja crescer com a gente, envie seu currículo para consideração.
Candidatar-se
Processo seletivo conduzido pelo empregador
