Especialista Relacionamento Cliente I – Sac (Telefonia) – Unidade Cabula (Vaga Exclusiva para Pcd)

Vagas Exclusivas PcDs Atento · Salvador, Bahia · Ver no mapa

PUBLICADA EM

ago 7, 2026

Sobre esta vaga

Estamos em busca de profissionais que se identifiquem com o desafio de atender clientes Pessoa Jurídica no setor de telefonia, oferecendo um suporte ágil e focado na resolução de demandas no primeiro contato. A vaga é destinada exclusivamente a pessoas com deficiência (PCD) e será realizada de forma presencial na unidade Cabula, localizada em Salvador, Bahia. Se você gosta de enfrentar novos desafios e tem interesse em compreender as necessidades dos clientes, essa oportunidade pode ser alinhada ao seu perfil.

O Especialista de Relacionamento Cliente I atua como ponto de contato entre a empresa e os clientes PJ, recebendo solicitações por telefone ou outros canais disponíveis e orientando o cliente ao longo do processo de solução. O objetivo principal é identificar a necessidade real do cliente, esclarecer dúvidas sobre produtos e serviços, e executar os procedimentos necessários nos sistemas internos para que a demanda seja concluída de forma eficaz e rápida.

As atividades diárias incluem, mas não se limitam a:

Receber chamadas de clientes Pessoa Jurídica e registrar as ocorrências nos sistemas de gestão;
Analisar a situação apresentada pelo cliente e determinar o melhor encaminhamento;
Fornecer informações claras sobre planos, faturamento, contratação de serviços adicionais e demais questões relacionadas à telefonia;
Realizar procedimentos de configuração, desbloqueio, consulta de saldo e outras operações solicitadas;
Assegurar que o problema seja resolvido no primeiro contato, sempre que possível, seguindo os padrões de qualidade estabelecidos pela empresa;
Documentar todas as interações e atualizar o histórico do cliente para garantir continuidade no atendimento;
Participar de reuniões de equipe para compartilhar aprendizados e sugerir melhorias nos processos de atendimento;
Cumprir metas de produtividade e de satisfação do cliente, conforme indicadores definidos pela área;
Manter-se atualizado sobre as novidades dos produtos e serviços oferecidos pela empresa;
Auxiliar na identificação de oportunidades de venda cruzada ou up‑sell, quando apropriado e dentro das diretrizes de atendimento.

Para exercer essa função, é necessário possuir:

Ensino médio completo ou equivalente;
Boa capacidade de comunicação verbal e escrita, com clareza e objetividade;
Empatia e habilidade para ouvir ativamente as necessidades do cliente;
Facilidade com o uso de ferramentas informáticas básicas, como navegadores de internet e sistemas de atendimento;
Disponibilidade para trabalhar presencialmente na unidade Cabula, em Salvador;
Disponibilidade para participar de treinamentos online, que são parte integrante do processo de integração e desenvolvimento;
Organização pessoal para gerenciar o tempo de atendimento e cumprir as metas estabelecidas;
Atitude proativa diante de desafios e vontade de aprender continuamente.

Além dos requisitos técnicos, valorizamos características comportamentais que contribuem para um ambiente de trabalho colaborativo e focado no cliente. Profissionais que demonstram resiliência diante de situações pressionadas, que mantêm uma postura positiva e que buscam soluções criativas para os problemas apresentados tendem a se destacar nessa posição. A capacidade de trabalhar em equipe, respeitando a diversidade de opiniões e contribuindo para o alcance dos objetivos coletivos, também é considerada essencial.

O ambiente de trabalho na unidade Cabula é estruturado para atender às necessidades de acessibilidade e conforto de todos os colaboradores. A empresa investe em adaptações razoáveis para garantir que pessoas com deficiência possam exercer suas atividades com autonomia e segurança. O espaço conta com recursos que facilitam a mobilidade e a comunicação, além de promover uma cultura de respeito e inclusão.

O processo de integração inclui um treinamento online obrigatório, que aborda tanto os aspectos técnicos dos sistemas de atendimento quanto as diretrizes de relacionamento com clientes PJ. Esse treinamento permite que o novo colaborador conheça os fluxos de trabalho, aprenda a utilizar as ferramentas disponíveis e entenda os padrões de qualidade esperados. Após a conclusão do treinamento, o profissional passa a atuar sob supervisão inicial, recebendo feedback constante para aprimorar seu desempenho.

Se você se identifica com o perfil descrito, gosta de desafios e tem interesse em entender e atender às necessidades de clientes Pessoa Jurídica, encorajamos sua candidatura. Para se candidatar, acesse o portal de vagas da empresa e siga as instruções para enviar seu currículo, destacando sua disponibilidade para trabalho presencial na unidade Cabula e sua participação em treinamentos online. Estamos ansiosos para conhecer candidatos que compartilhem nosso compromisso com a excelência no atendimento e com a construção de um ambiente inclusivo e produt