Supervisor de Atendimento Ao Cliente

Estamos em busca de um(a) Supervisor(a) de Atendimento Multicanal para fortalecer nosso time. Se você possui perfil de liderança, visão estratégica e experiência com gestão de equipes em ambientes dinâmicos de atendimento, essa oportunidade pode ser para você.nn?? Quais serão as suas responsabilidades como Supervisor(a) de Atendimento:nSupervisionar a execução dos serviços da equipe de atendimento;n Acompanhar o cumprimento de metas e prazos estabelecidos;n Controlar o volume de contatos (voz, chat, e-mail e redes sociais);n Intermediar relações entre clientes e prestadores de serviços;n Planejar e organizar o trabalho da equipe, definindo estratégias e prioridades;n Dimensionar equipe conforme demanda operacional;n Garantir a qualidade do atendimento prestado;n Avaliar desempenho dos colaboradores e identificar oportunidades de desenvolvimento;n Atuar na melhoria contínua dos processos da área;n Treinar e desenvolver a equipe em novos processos e tecnologias;n Administrar conflitos, absenteísmo e rotinas de gestão de pessoas.n?? Quais requisitos precisa cumprir para assumir a função:nEnsino superior completo ou em andamento;n Experiência com gestão de equipes de atendimento multicanal;n Vivência com indicadores de performance (KPIs) e melhoria de processos;n Pacote Office intermediário.n?? Qual será a sua remuneração e a quais benefícios terá acesso:nRemuneração compatível com o mercadonPlano OdontológiconTelemedicinanVale RefeiçãonVale TransportenSeguro de Vida em gruponGympass (WellHub)nDayoff no aniversárionApoio à educação: parcerias educacionaisnLíder Training: Programa de Desenvolvimento InternonClube de descontosn?? Qual será a sua carga horária e local de trabalho:nHorário Administrativo: Segunda à Sexta – 08h às 17h | Sábado: 09h às 13h)nShopping Bela Vista | Salvador – BAn?? O que é esperado de você:nPerfil proativo, com foco em resultados e desenvolvimento de pessoas, aliado à capacidade analítica para tomada de decisão e transformação de indicadores em planos de ação. Comunicação clara e assertiva, com postura ética e de liderança, além de flexibilidade e dinamismo diante de desafios operacionais.nSe identificou com o que foi proposto? Inscreva-se agora e venha fazer parte do nosso time ????