– Monitorar as equipes de atendimento; n- Avaliar e acompanhar as ligações e interações digitais; n- Pontuar e fazer marcação em planilhas de monitoramento e análise de indicadores; n- Fornecer informações para aplicação de feedback para os supervisores; n- Acompanhar as mudanças e atualizações ocorridas nas ferramentas de apoio; n- Consolidar o resultado das monitorias de qualidade, realizar alinhamentos com a operação. n- Realizar reuniões de preleção com supervisores e operadores; n- Realizar acompanhamento lado a lado para reversão dos KPI´s de Eficiência e Qualidade; n- Realizar ações em sala de treinamento para reforços operacionais e reciclagens;